组织内信任与酒店员工建言行为关系研究——以长沙高星级酒店为例.pdfVIP

摘要 在市场竞争日趋激烈、外部环境动态多变的大背景下，员工的个 性化服务是现代酒店的核心优势，员工建言是反映最新市场动态与发 现问题的有效渠道，倾听并重视员工的建言对于酒店的生存和发展亦 变得至关重要。深入探究组织内信任对员工建言行为的影响，为酒店 管理者对员工建言行为实施有效的管理，提供理论层面的指导及为相 关制度的制定提供参考的依据。 本文首先通过文献综述进行基础概念的界定，明确相关研究进 展；然后基于社会交换理论，借鉴前人的相关研究，提出组织内信任 建言行为量表、陈景刚(2006)的组织内信任量表设计问卷，选取湖 南长沙的高星级酒店作为调研对象进行获取基础数据，利用SPSSl7．0 统计软件检验假设：变量之间的相关分析表明抑制性建言行为、促进 性建言行为、组织内信任等变量俩俩之间显著正相关；回归模型的证 实，员工对组织、同事的信任显著正向影响酒店员工的建言行为，员 工对上司的信任对促进性建言行为有显著的正向影响，而对员工抑制 性建言没有显著影响；不同个体属性的酒店员工建言行为的差异分析 显示，不同职务类型、建言经历、工作年限、酒店规模、年龄、学历、 月收入的员工抑制性建言行为、促进性建言行为均存在显著差异。基 于研究结论，提出认识员工建言影响因素的多样性、营造良好的信任 氛围、重视酒店高素质人才的培养、完善薪酬晋升制度等针对性的管 理建议。 关键字：组织内信任，建言行为，酒店员工，湖南长沙 ABSTRACT Inthe increasingly and competitive market，dynamic changeable hotel’Score environment，modern is advantage employee’Spersonalized voicebehaviorcan effective service，employee reflectthelatestmarket anddiscover dynamic and attentionto issues，listening paying employee’s adviceisvitalforthe survivaland ofthe hotel．This1。s development paper by the voicebehavioreffectsof exploring trustin employee organization deeply，to theoretical for provide guidance effective implementing