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中文摘要
中文摘要
近些年来，国内外对胜任力特征模型的研究与应用越来越多，引起了众多知
名企业的高度关注，目前，国内很多企业、事业单位都已经开始构建本单位的胜
任力特征模型，然而，胜任力特征模型的构建需要复杂的专业技术；同时，科学
地运用胜任力特征模型，也需要专门的技术人员。对于当前国内股份制商业银行
如何全面提升综合柜员的业务水平，也已经成为各商业银行在发展中亟待解决的
关键问题之一。
本文从我国股份制商业银行的实际情况出发，综合运用相应的人力资源开发
知识、应用心理学知识和多种统计数据收集分析方法，构建适合我国股份制商业
银行综合柜员胜任力特征模型。通过对南京市股份制商业银行综合柜员的实地访
谈和调查问卷的方法收集数据，然后运用内容分析法和多种统计方法进行数据分
析，从而最终确立了拥有五个维度、十个胜任力特征的股份制商业银行综合柜员
胜任力特征模型，本模型的五大维度具体包括：自我意识维度、人际关系维度、
个性特征维度、知识技能维度，动机维度。
本研究的结果具有较强的实用性与可操作性，可以为我国股份制商业银行业
建立基于胜任力特征模型的综合柜员招聘、选拔与培训、薪酬福利、绩效管理以
及职业生涯规划等提供参考。
关键词：胜任力，胜任力特征模型，综合柜员，股份制商业银行
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