超市消费者购买行为实证分析-南京财经大学统计系.docVIP

目录 中英文摘要、关键词 1 一、前言 2 （一）问题的提出 2 （二）相关研究 3 二、数据来源与处理 4 （一）对象 4 （二）调查方法 4 （三）数据处理方法：多重响应分析 5 二、问卷甄别与评价 5 （一）问卷调查前的甄别问题 5 （二）问卷信度的评价及检验 5 四、调查结果 6 （一）被调查者人口统计情况分析 6 （二）渗透率分析 7 （三）主要购物场所分析 11 （四）购物频次、金额分析 12 （五）满意度分析 15 （六）购物原因分析 17 五、结论和建议 20 （一）欧尚应天西路店SWOT分析 20 （二）欧尚竞争对策 21 参考文献 24 附 录： 26 基于消费者行为的超市竞争情况研究 —以南京欧尚商圈为例 摘要：为了调查超市的竞争情况，本文对南京欧尚超市应天西路店所在商圈的超市消费者进行了问卷调查。使用统计软件对调查数据主要进行了描述性统计分析。由调查结果可知，欧尚在应天西路商圈内有较高的知誉度、满意度和品牌影响力，门店的竞争力和专业度处于优势地位。通过以上分析，结合消费者认可程度和需求，为超市经营者提供一些值得考虑的合理化建议。 关键词：超市竞争力，多重响应分析，SWOT分析 Abstract: To investigate supermarket competition situation, This paper conducted a survey of supermarket consumers in Auchan Nanjing Yingtianxilu catchments area. Use of statistical software for survey data mainly has carried on the descriptive statistical analysis. The investigation result shows that auchan in Yingtianxilu catchments area with high reputation degree, satisfaction, and brand influence, the competitiveness of the stores and professional degrees in a dominant position. Through the above analysis, combined with the degree of consumer recognition and needs, provide supermarket operator with some rationalization proposal. Keywords: Supermarket competitiveness, multiple response analysis, the SWOT analysis 一、前言 （一）问题的提出 了解消费者行为，更好地满足消费者需求，是零售企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根本。一般来讲，企业只有了解消费者购买行为中的各个方面，才能掌握到市场需求、顾客偏好的变化规律，设计出有效的营销策略，提高企业的市场竞争力。 同时，随着电子商务的兴起，网络零售体现了巨大消费潜力：2012全年有5%的网购社零总额占比，用户在逐步重合；10000亿元的淘宝系年度交易额；1000亿元的移动端年度交易额；191亿元的双十一交易额。网络零售已经成为了一种趋势，在未来的5年内还将高速的增长，这势必会对线下实体零售企业造成很大的冲击。因此，为了应对这种外在的变化，了解消费者，研究消费者就显得更为迫切和必要。 本文针对南京市城区消费者的购物行为进行调查，分析影响消费者选择超市的动因，深入剖析当地的超市消费者的消费心理和行为，揭示了需要引起零售企业管理者重视的问题，构成了零售企业满足顾客需求，支撑企业健康、持久发展的基础。 （二）相关研究 众所周知，现代营销体系的核心是消费者行为学，消费者需求是现代营销的起点。消费者行为学作为一门独立的学科始于20世纪50年代，国内外学者对其研究盛行于80年代。如1978年，德国学者Engel等人提出的生活方式的四个维度, 即态度( attitude ) 、活动( act ivity ) 、观点( opinion) 、人口统计特征( demographic) 来描述消费者的生活方式。根据四个维度的表现, 消费者被从总体上分为若干类型; 其中, 美国SRI 国际公司开发的VALS2 就是一个著名的生活方式测量工具, 但是, 这种工具的有用性也受到诠释主义的质疑。 1997年，英国学者Douglas B. Holt研究