市场营销第15章消费者的体验心理与行为.pptVIP

第15章 消费者的体验心理与行为 目 录 15.1 体验与体验经济 15.2 消费者体验的心理基础 15.3 消费者体验行为类型 15.4 体验营销 15.1 体验与体验经济 15.1.1体验的含义 15.1.2体验经济的兴起 1）对体验经济的理解 2）体验经济兴起的原因 （1）体验经济的兴起是经济形态演进的结果 （2）体验经济的兴起是互联网高度发展的结果之一 （3）体验经济的兴起是消费者需求升华的必然结果 15.1 体验与体验经济 15.1.3体验经济时代的消费者需求特征 在体验经济时代，消费者的消费行为表现出以下趋势： （1）从消费结构看，情感需求的比重增加。 （2）从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。 （3）从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。 （4）从接受产品的方式看，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵， （5）消费者的公益意识不断增强，希望通过消费“绿色产品”，体现自己的环保意识，成为“绿色消费者”。 15.2 消费者体验的心理基础 15.2.1感觉体验 15.2.2感受体验 感受体验，也可称之为情感体验。 感受体验主要产生于消费过程之中。根据感受的程度不同，可以将感受体验划分为相对轻微的情绪体验和强烈的情感体验两大类。 15.2 消费者体验的心理基础 15.2.3思维体验 思维