企业文化的看法.docVIP

四季酒店企业文化 文化在酒店的三维逻辑关系表现为：企业对顾客的承诺；企业对员工的承诺；员工对顾的诺最后的经济模型表现为，企业为员工创造价值；员工为顾客创造价值；顾客为企业创造价值这样循环的价值链。马里奥特的话来说‘文化是生命线和粘合剂，连接着我们的过去，现在四季店“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私和对每一位客人平等的尊重. (二)酒店的价值观 企对顾客的承诺 我们的物业，都会因非凡的设计和完善的设备而更具价值。我们紧守严谨的道德操守，提供殷勤的个人化服务，必能满足贵客的严格要求迎合他们的品味以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位和未来在竞争日趋激烈的市场环境中，企业如果不真心的关心顾客的现实需求和潜在需求，这个企业就不可能有竞争能力。特别是在消费需求越来越个性化和多样化的情况下，酒店业的竞争性又为消费者提供了更多的消费选择，我们对顾客的价值承诺是决定我们竞争力的关键。顾客购买的不再简单的是一个床位或一碟菜肴，而是一种综合的物有所值或物超所值的消费体念。酒店的经营行为应该自觉的转化为对顾客的一种承诺。我们最大的财富和赖以成功的决定因素就是我们公司的全体员我们相信，无论所作何事，?每个人都需要拥有尊严、自豪及满足感。若要满足客人的需要，?必须携手同心，才可得以致之。我们的信念，?就是上下一心，?重视每个人的贡献和重要性，彼此互相尊重，?达致最大的效益。在四季，我们以期望员工对待顾客的方式来对待员工——热情、彬彬有礼和尊重。我们知道只有员工的高效和满意，顾客才能满意和不断光临。作为对待员工责任的一部分，四季以提供补偿和利益计划而感到自豪，包括竞争性的收入和奖励。? 得体的制服 　员工辅助计划 　职业发展计划? 　职业培训? 　教育辅助计划 免费工作餐 ?内部提升没有满意的员工就没满意的顾客。员工的创造力如何有效的被激发出来为顾客创造价值是酒店管理，因为时代的进步、消费需求的个性化和竞争的加剧都从客观上对员工素质提出了与时俱进的要求。?重视每个人的贡献和重要性，彼此互相尊重，?达致最大的效益。与此同时，员工作为劳动者和消费者的要求也在不断增加，他们不再是简单的“经济人”而是复杂的“社会人”?。他们追求的不只是合理的薪水，而更多的需要寻找实现自我价值的环境。每一个工作日，因为优秀的服务文化和创造性的员工对顾客的服务都会不同。正是这种文化使我们远远超过我们的竞争对手。这种无形的特性使我们重要的客人再次光临我们，并促使我们在同行业中提供最好的服务。　员工对顾客的承诺决定了服务的质量和顾客的满意度，顾客能否获得身心愉悦的消费经历取决于员工的集体价值观、服务态度、服务技能和服务效率。在确立员工与顾客的关系方面每个酒店集团都有自己的理论假定，有的将顾客认定为上帝，有的假定顾客永远是对的，这两类假定都是把顾客与员工的关系建立在不平等的基础上角色平等的假定更易于将服务者和被服务者的尊严同时得到关照，双方也更容易建立一种和谐的人际关系。无论所作何事，?每个人都需要拥有尊严、自豪及满足感。?重视每个人的贡献和重要性，彼此互相尊重，?达致最大的效益。