第六章公共关系的原则和作用.pptVIP

第六章、公关的职能和原则 一、公关的职能（作用） 1、协调关系 公众协调的形态主要有三种：服从、调整、合作。 1 服从。服从是指社会织织自愿地或主动地按照公众的需求去行动，一般表现为顺从顺应 2 调整。调整是社会组织根据相关公众的情况，改变自己原有的态度、方案或目标，避免、平息冲突或争执，以维系双方和谐的关系。一般表现为让步协商 3 合作。合作是社会组织与相关公众就某一个共同利益而相互配合，联合行动，协同完成任务。一般表现为联合主办、协办等 2、树立信誉，提升形象 3、咨询决策，有利管理 4、信息收集 5、处理危机，应付突发事故 二、公关的原则 1、真实性原则 处理与公共关系公众的关系时，坚持以事实为基础的原则 全面、客观地掌握相关的事实 真实、公正地传播相关的信息 2、公开透明原则（双向公关原则） 3、全员公关原则 4、服务公众意识避免形成“关系人格化”倾向为公众、为社会发展尽可能多做贡献5、“转移利益”原则 公众（利益）-----组织6、持续连贯原则公共关系活动切忌“有事时无人” 公共关系活动时全体人员共同努力 附：企业（营销）策划的内容 凌志先锋 一、品牌管理： 1、 品牌定位：竞争环境、产品特征、消费行为与心理、购买力等的调查与分析；品牌个性定义、品牌核心概念定义、品牌延伸概念定义、品牌设计的市场测试等；品牌诊断、品牌规划、品牌维护与升值。 2、 品牌识别体系设计：品牌名称设计、品牌标志设计、品牌口号设计、品牌吉祥物设计、品牌形象代言设计与确定、产品外形设计、产品包装设计等。3、品牌推广：品牌战略、品牌推广计划、品牌策略等。 企业（营销）策划的内容 二、新品上市策划： 1、 新品的市场需求与消费者调查 2、 产品定位与营销计划制定 3、 销售系统人力资源建设 4、 销售技巧培训 5、 产品上市运作、指导、实施。 企业（营销）策划的内容 三、产品策略： 产品定位、产品价值设计、产品种类组合设计、新产品开发策略 四、价格策略： 产品价格策略、价格体系设计 五、渠道策略： 1、渠道规划：销售渠道诊断、销售渠道结构设计、销售渠道布局、销售渠道建立与招商策划 2、渠道管理：销售渠道关系管理、销售渠道成员管理 企业（营销）策划的内容 六、广告策略： 广告主题、广告方式、广告组合、广告创意、广告的设计制作、广告投放计划 七、促销策略： 促销活动计划、促销活动策划、促销活动组织、指导与实施 八、营销管理： 营销组织诊断、营销组织结构设计、营销组织的量化管理、业绩考评、激励机制、营销风险预警体系 企业（营销）策划的内容 九、营销培训： 1、营销培训方案策划：培训需求分析、培训计划设计、培训课程设计 2、营销培训实施：企业内部培训、公开课程、营销理论、营销技能、营销实战、案例分析、角色演练 十、CIS专案： 1、 MI策略（理念识别）：企业经营宗旨、经营方针、企业价值观、企业精神、企业文化、组织架构、发展目标、经营策略设计 企业（营销）策划的内容 2、 BI策略（行为识别）：企业内部环境营造、员工教育、员工行为规范化等；产品规划、服务活动、广告活动、公关活动等。 3、 VI策略（视觉识别）：企业名称设计、企业图形标志设计、标准字及标准色设计、企业吉祥物设计、企业口号设计、企业旗帜设计及办公环境、生产环境、车辆、服装、信封、信纸、名片、商品展示、包装、广告CI化。 4、 CIS导入全程培训与咨询 企业（营销）策划的内容 十一、公关策划 公关活动主题设计、公关活动的实施方案、危机公关专案策划 ? * * *