分析电子商务对市场营销的影响毕业论文.doc

课 题 分析电子商务对市场营销的影响 学生姓名 欧阳明 学 号 112206020036 专 业 市场营销 班 级 市营3112 系（院） 湖南科技职业学院经贸系 指导教师 周伟 职 称 讲师 二○ 一四 年 五 月 二十 日  毕业设计真实性声明 性本人郑重声明：所提交的是本人在的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担的法律责任。生签名： 日 期： 指导教师关于学生毕业设计真实性审核的声明 本人郑重声明：。 指导师签名： 日 期： 注：此声明由指导教师和学生本人亲笔签名。 目录 摘要 * 第一章 市场营销环境的变迁 * 1.1 市场成为全球性的市场 * 1.2 市场销售环节的减少 * 1.3 交易和支付手段的变化 * 1.4 信息传播和沟通渠道的增加 * 第二章 消费者及其行为的变化 * 2.1 网络环境下消费者的新特点 * 2.2 网络环境下消费者行为的变化 * 第三章 营销理念的变化 * 3.1 营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化 * 第四章 市场营销管理重心的变化 * 4.1 电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化 * 第五章 技术支持手段的变化 * 5.1 信息技术的发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了前景 * 参考文献 * 附录 * 致谢 * 分析电子商务对市场营销的影响 摘要：电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 关键词：电子商务 市场营销 客户满意度 技术手段 　 第一章、市场营销环境的变迁 　　市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化： 1.1市场成为全球性的市场。 电子商务通过网络来进行，由于网络的开放互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。 1.2市场销售环节的减少。 企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天２４小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格,这不仅有利于上网企业扩大销售量,而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。 1.3交易和支付手段的变化。 在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支,又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。 1.4信息传播和沟通渠道的增加。 电子商务环境下，人们又有了新的信息传播渠道——网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视，它是三者的有机统一和结合、它是一种多媒体的信息传播模式。其传播效果当然也是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，从而一改往日的单向信息传播模式。另外，网上信息沟通不仅可以一对一双向交互,而且可以是一对无数和无数对无数的交互。可见,电子商务作为一种商业工具或者平台,为众多的人参与市场信息沟通提供了无与伦比的巨大优势。 第二章 消费者及其行为的变化 　　电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。不同的历史文化环境、特别是不同的媒体环境孕育出不同时代的消费群。电视的普及产生了所谓 “影像的一代”,互联网的兴起造就出新的传播媒体,其大众化摧生出第三代消费者，又被称为