杭州XX电子商务有限公司ＸＸ项目运行现状分析与建议论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：杭州聚点电子商务有限公司神品项目运行现状分析与建议 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型: 指导老师： 张鸽老师 院 系： 商学院 班 级： 电子商务1131班 学 号： 1118053127 姓 名： 高 洁 2014年4月6日目 录 摘要 3 关键字 3 一、公司介绍 3 （一）公司简介 3 （二）神品项目介绍 3 二、代运营项目—神品公司天猫商城介绍 5 （一）商城简介 5 （二）商城客户定位与分析 5 （三）主营产品优势 6 三、商城现状分析 7 （一）客户来源 7 （二）商城销售现状 7 （三）商城主要推广方式 9 （四）竞争对手分析 10 （五）商城存在主要问题 10 四、公司建议 11 （一）客服方面的建议 11 （二）公司内部建议 11 结束语 11 五、参考文献..............................................................................................................12 致谢 12 杭州聚点电子商务有限公司神品项目运行现状分析与建议 班级：电商1131成员：高洁 学号：27 指导老师：张鸽老师 摘要：本文主要是针对杭州聚点电子商务有限公司神品项目的现状进行分析。公司是一家代运营公司，帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售跟传统企业对销售业绩进行销售分成 图2：店铺评分状况 神品旗舰店属于天猫商城，动态评分即使其品质的代表。销量增加对商家来说大部分人肯定觉得是可喜可贺的，但如果是暴增，相信大家就不会这么觉得了。由于年前是备年货的高潮，批量订单的迅速增加，造成线下物流的超负荷，和补货的不及时，一度让顾客的购物体验很不佳，所以三项评分都有不同程度的下降。随着销售量的增加，动态评分的变化也会越来越小，越来越难，在经过了那段低谷动态评分依然能保持和业界持平，可见之前的经营状况是如何优良。 图3：天猫店铺交易数据图 巴西松子的交易也分淡季和旺季，11月至2月都是销售的旺季，图上是12月一个月的成交数据。由此可以看到，巴西松子的市场还是很大的，成交人数和成交商品数都是很客观的，转化率也是高出天猫其他卖家很多了，13.8%的转化率这也说明了，品质和服务都是很到位的。一个12月才开的新店能有这样的成绩是很不错了。 巴西松子的价格也占了很多的因素，一般都不要比其他店铺的要便宜，而我们选择的质量都是很好的，所以销售额和转化率都是很高的。顾客的评价也都是很好的。 总的来说，神品旗舰店的经营状况是很好的。因为是炒货类的，淡季旺季很明显的。但是现在已经快到了销售淡季了，这是整个市场的结果，很难扭转局面。只有等旺季的时候再做推广，抢占市场。 （三）商城主要推广方式 1、淘宝U站 店铺的推广产品是68克的巴西松子，9.9包邮活动。活动是一周。通过在淘宝U站的推广，为新开的店铺引进了很多流量，这也使店铺的人气上升了很多，好的成绩这也和价格便宜不可区分的。上淘宝U站就是打价格战，这个平台是以低价品质好著称的。也使店铺的排名从500名以外上升到了100名左右了。 淘宝客 淘宝客的推广也是很重要的，也为店铺引进了很多流量，扩大了店铺的知名度，让店铺开张不到一个月的时间进入了同类商品搜索的第一页的位置。 直通车 这就是花钱买流量，但是也是值得的。每天花三千左右的费用给店铺引进了十几万的销量，虽然不是全部的流量都是直通车引进来的，但是它的作用也是不容小觑的。怎么去做好直通车也是很重要的，选择好的关键词，一般都是会在数据魔方里看行业热词。搜索人气高的，搜索指数高的，转化率高的都是首选的好词。关键词里包含类目词和属性词也是关键。把质量得分提上去也是重点，一开始都是6分左右，这样的质量得分出价再高也不会拍在好的排位。最好是在9-10的质量得分，这样出价在行业的平均出价再翻一倍就可以排到很靠前的位置了。由于店铺的DSR比较好，所以这样的出价就可以排在第一页了。做直通车的时候也是到了年关，家家户户都是要买年货的，地域也是不限的。时间也是在9点-24点都是购买高峰，不用特别去设置。 4、店铺也是在旺旺上开了一个VIP客户群，在群里发布最新的优惠资讯，让客户享受更多的优惠，也为店铺培养了很多忠实客户。旺旺群的活跃度也是有一定的推广作用。 （四）竞争对手分析 神品贸易有限公司目前最主要的竞争对手分为两大类：一是各个网上购物平台知名店铺，二是国内实体店。下面是淘