浅谈民航航班延误纠纷的成因及解决策略毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目：浅谈民航航班延误纠纷 的成因及解决策略 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类型： 指导老师：杨帅 张龙 学 院：外语学院_______________________ 班 级：涉外旅游(空中乘务方向)1133班 学 号: 1127083339 1127083302 1127083333 1127083313 姓 名：刘雨桐 鲁冰洁 杨洲 邓珍珍 2014年4月24日  浅谈民航航班延误纠纷的成因及解决策略 刘雨桐 鲁冰洁 杨洲 邓珍珍 （长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004） 【内容提要】航班延误是一个世界性的难题。随着我国民航业的高速发展，航班延误问题也越来越突出，严重地影响旅客的出行和民航的和谐发展。本文针对我国航班延误纠纷现状和诱发的诸多原因，试图从政策法规的完善、航空公司的服务、旅客的理智维权、新闻媒体的正面引导等方面去探索、寻找预防和解决航班延误纠纷的对策。 【关键词】航班延误；现状；成因；解决策略 Analysis of Causing Factors and Strategic Approaches of Flight Delay Dissension Abstract:?Flight delays are a world wide problem. With the rapid development of Chinas civil aviation industry, flight delays have become increasingly prominent, seriously affecting the harmonious development of passenger travel and civil aviation. In this paper, the status of flight delays and disputes induced many reasons, trying to improve in terms of policies and regulations, airline service, passenger intellectual rights, positive guidance and other news media to explore, find flight delays dispute prevention and resolution measures. Key words: flight delay, actuality, causing factor, strategic approaches 目 录 一、民航航班延误纠纷的现状………………………………1 （一）航班延误的法律规定…………………………………1 （二）航班延误的行业标准…………………………………1 （三）我国航班延误纠纷的现状……………………………2 二、民航航班延误纠纷的成因 ………………………………2 （一）航空公司方面原因造成的航班延误…………………3 （二）其他客观方面原因造成的航班延误…………………4 三、民航航班延误纠纷的解决策略…………………………5 （一）推动航空公司市场化…………………………………5 （二）倡导旅客理智维权…………………………………5 （三）引导舆论正面宣传 …………………………………5 四.结术语………………………………………………………6 参考文献………………………………………………………7 致谢 一、民航航班延误纠纷的现状 （一）航班延误的法律规定 国内法和国际航空法目前对“航班延误”基本没有明确的定义和标准，旅客、航空公司、机场、空管对延误的认识也存在分歧。按一般人的理解，只要未能按机票上注明的时间起飞，就是“延误”，或我们通常所说的“晚点”或“误点”，其实，这是一种片面的理解。航空运输不同于铁路运输或公路运输，由于其潜在的风险性，不能像要求其他运输方式那样按客票注明的时间起飞。 综观世界民航运输的立法史，从 1929 年的《华沙公约》到 1971 年的《危地马拉议定书》及至1975 年《蒙特利尔第四号议定书》，再到 1999 年新通过的《统一国际航空运输某些规则的公约》，人们不难发现，这些国际公约都没有对“延误”做出明确的界定。不是不想界定，而是实在难以界定。 关于延误问题的规定最早出现在 1929年《统一国际航空运输某些规则的公约》(简称 1929 年《华沙公约》)的第