谈谈与推销对象的交往技巧.docVIP

谈谈与推销对象的交往技巧 ???????????? ??????????????????????????作者：陈径安?班级：11市营大一班 ??????????????????????????指导老师：刘?卫?国 ? 摘要： ????推销面对的是极为广阔的人群，根本不同性别、年龄、性格、支付力、环境等因素推销人员面对的每个客户每个都有可能有很大的差别，若总是用自己习惯的方式去接触客户，肯定不能推销成功，甚至换来顾客的反感。而对于推销人员来说最基本的就是良好的心态和于客户交往的技巧。 ? 关键词： ????交往技巧????营销心态???接待客户???顾客初次交往????电话推销 ????推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息。 ? 一、面对面的交往技巧 ? （一）面对面的交谈表达的方式? ?????推销员在和客户的沟通过程中不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。 （1）在和客户交谈之中禁忌“闭嘴” ??所谓的“闭嘴”，就是一言不发，从而使交谈变相的冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然“打住”，会被理解成对对方“抗议”，或对话感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”，推销员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。 （2）在和客户交谈之中禁忌“插嘴” ?所谓“插嘴”，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。推销员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一句，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后在“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。 （3）在和客户交谈之中禁忌“脏嘴” ????所谓的“脏嘴”，就是说话不不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素养的销售人员是要禁忌。 （4）在和客户交谈之中禁忌“油嘴” ????所谓“油嘴”，就是说话油滑，好无止境的胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油枪滑调，从而招致客户的反感。 （5）在和客户交谈之中禁忌“贫嘴” ???所谓贫嘴就是爱多说废话，爱乱开笑话。爱耍贫嘴的人，动不动就拿客户调侃、取笑、挖苦一??通。不是没话找话，滑头一起就絮絮叨叨：耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。 （6）在和客户交谈之中禁忌“争嘴” ????所谓“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“理永远在自己手中”，自己永远正确。爱争嘴的销售人员，“没理争三分，得理不饶人”，这种人不受客户的欢迎。 （7）在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴” ????所谓“刀子嘴”，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每位客户都有自的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破砂锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示与人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“两眼一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” ? （二）灵活运用说话的技巧 ????销售时，所能使用的技巧很多，说话技巧，表情技巧，肢体技巧，心理技巧等等，一般的销售人员都自然的运用这些技巧，但优秀的销售人员却是不断的学习这些技巧，自觉的把这些技巧运用到自己的销售工作中去，也取得了非常好的业绩。这里要讲的是语言技巧。我们在谈论某个成功者时，有时会发出感叹：那家伙真会说话，人们都很喜欢他。可见说话对于每个人都是非常重要的。而说话时我们与客户沟通的重要武器，需要学习和留心沟通的结果。 ?（1）说话必须简明扼要 ???当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成