第五章 制定和实施关系营销策略.pdfVIP

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第五章 制定和实施关系营销策略 企业在实施关系营销策略的过程中应该采用跨部门管理的方法,但这需要 大多数企业在企业变革方面作出相当大的投资 1 目录 2 相关各方之间的关系是价值的动力来源:关系价值管理模型示意图 挽留客户 员工招聘 员工 令客户满意 客户 ●内部户 令员工满意 ●客户市 市场 场 确认价 ●招聘市 ●推荐者 值取向 场 市场 挽留员工 吸引客户 核心价 价值评估 值流程 创造价值 传递价值 企业外部的利益相关者 维护相关各方 ●股东 与相关各方 与企业的关系 ●其他的影响者市场 建立联系 ●供应商和战略伙伴 市场 令相关各方满意 3 由客户价值到利益相关者价值 服务利润链 链接模型 4 Service-Profit Chain 服务利润链 Service-Profit Chain 服务利润链 高质量支持 高质量支持 利润和增长 服务和政策 利润和增长 服务和政策 Profit and High-Quality Profit and High-Quality Growth Support Services Growth Support Services and Policies and Policies

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