原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关怀流程
表单 流程 负责人
CCR
N
Y
CCR
CCR
客户评定表
客户关怀
Y
售后投诉记录表 N 领班 接待主管
N
Y
CCR
CCR
客户评定表 接待
零件
领班
温州好达
WZHD/RSM-CN-V13.0
开始
车辆维修完成后三天内对客户进行电话调查
回访过程中客户是否有疑问?
客户关怀主管分析抱怨，分配给相应部门主管进行处理。
对技术问题，通知接待立即电话回访客户,尽力帮客户解决问题
对客户抱怨,先记录后生成客户评定表交给客户关怀主管
先确认客户提出的疑问属于哪一类
部门主管填写”售后投诉记录表”并作处理。两天内必须联系客人
汇总客户评定表/售后投诉记录，由各部门主管签字，交协理/总经理查阅后归档。
是否解决？
如解决问题需要再次到维修站,应在首次联系14天之内再次联系客户以确认问题是否成功解决
一般问题在首次联系10天之内彻底解决
客护抱怨流程
预约登记流程
是否解决？
文档评论（0）