“两个服务”理念在煤矿物资供应管理中的应用.pdfVIP

经营l营l簪睡虱理； 两‘‘个服务理念在煤矿物资供应管理中的应用 刘高中 安阳鑫龙煤业 (集团)有限责任公司 摘要 ：本文通过对安阳鑫龙煤业供应系统实施的 “两个服务”理念的介绍，阐述了 “两个服务”理念在煤矿物资供 应管理中发挥着重要作用，促进了煤矿物资采购质量安全和及时供应，有力保障了煤矿安全生产的物资供应。 关键词 ：物资供应 ；两个服务 ；安全生产 ；服务满意度 近年来，煤矿物资供应管理工作逐步 由粗放型管理向精细 原则，供应商由使用单位选择 ，供应部门按照规定要求对推荐 化管理发展，物资供应 由单纯的供得上向提高服务满意度发展。 的供应商进行严格审核，审核 内容主要包括供应商资质、煤安 鑫龙煤业为提高物资供应满意度，提 出了 “两个服务”理念， 标志 (国家规定需要的)有效期、技术要求上是否可以满足。 取得了不错的成效。下面笔者结合 自身工作 ，谈一下 “两个服务” 对不符合要求的供应商反馈到项 目单位，同时可以向项 目单位 理念在鑫龙煤业物资供应管理中的应用。 建议使用成熟供应商，以确保供应商的及时供应和采购产品质 一 、 · “两个服务”含义 量可靠 。 “两个服务”是鑫龙煤业结合多年的物资供应工作和当前 在招议标方面，主要是做好招标前价格调研和招标后价格 的物资供应形势发展提出来的。“两个服务”具体是指 “服务安全、 分析工作，降低价格方面存在的风险。招标前价格调研主要是 服务基层”。 “服务安全”是指物资供应工作不但要在时间上 由业务科室对拟招标的物资进行历史价调研 ，调研主要通过查 及时满足各矿需求 ，而且要严格流程控制 ，确保采购物资质量 询历史合同价格、兄弟单位间价格 ，并综合考虑品牌、配置、 可靠。 “服务基层”就是物资供应工作要以基层需求为出发点， 时间等方面的因素，对采购物资的区域有个精确把握 。招标后 多深入 了解基层使用单位需求情况，主动为基层服务，提高物 价格分析主要是在招标后对招标价与调研的历史价进行对 比， 资供应服务水平和服务满意度。 对差距在一定范围之外的物资要进行原因分析，并做相应处理。 二 “两个服务”的具体做法 确保招标价格贴近当前市场价，确保公司利益不受损失。 “两个服务”工作贯穿于 日常的物资供应工作中，首先要 在合同签订方面，一是对成套设备或非标物资要求厂家和 在供应队伍中形成理念，建立一支可靠团队，确保 “两个服务” 使用单位签订技术协议，降低技术方面的风险。二是在合同条 工作的持续扎实开展。其次要抓住 “安全”服务和 “基层”服 款上对采购物资有一个完整的约束，包括招标物资的技术要求、 务这两根主线，围绕主线重点开展工作，提高物资供应管理水 招标现场的技术和商务澄清、供应商的承诺都要作为合同要件 平和服务满意度。 进行约束 ，最大限度确保我方利益不受损失。 1．树立服务理念 在验收方面，鑫龙煤业制订了常用物资的详细验收标准， 服务理念的推进必须有一支扎实可靠的队伍。要把 “两个 并以红头文件的形式下发予以规范，文件对煤矿 中常用物资的 服务”理念灌输到物资供应人员，确保每个从业人员都树立服 验收方法进行详细阐述，对验收标准进一步细化 ，对操作程序 务意识，在工作中用心，鑫龙煤业一是通过每周的工作会进行 进一步进行规范，通过对验收的细化规范，把住了物资进入使 强调，灌输 “两个服务”意识。二是在每月供应例会上 由各矿 用单位的最重要的检验关，有效促进了安全生产。 对供应部门的服务打分，对供应工作提出意见建议，由专人进 产品到达使用单位只是物资供应的一部分，售后服务的好 行汇总统计，将工作需要改进的地方反馈到相应部门和人员， 坏是使用单位是否满意的一个重要决定因素。鑫龙煤业供应系 同时把打分结果纳入月度工资绩效考核。三是在供应部门显眼 统对各矿反映的每一次问题积极响应，及时联系供货方，