论汽车保险理赔服务论文.docVIP

学号 201112480138 湖南交通职业技术学院汽车工程系 毕业设计（论文） 论汽车保险理赔服务 设计(论文)题目： 论汽车保险理赔服务 作 者： 李秀军 专 业： 汽车制造与装配技术 班 级： 装配1102班 实习单位： 广利源汽车服务部 校内指导老师： 李秋艳 校外指导老师： 李 邦 2014年 4月 1 【摘　要】“天有不测风云，人有祸福旦夕”，是人们在面对自然规律的不可预见性时无法掌握自己命运的一种无可奈何的总结。当人们遇到不幸的的风险事件，保险是人们应对风险的一种有效方式，即人们可以通过进行风险转嫁并取得相应的保障。近年来中国汽车产业发展迅速,汽车消费的增长必将带动汽车保险业迅速发展,特别是按照入世协议我国将逐步开放保险市场，汽车保险业将面临严峻的挑战,如何应对这一部挑战,成为我国汽车保险业不容忽视的问题。本文分析了汽车保险的现状，汽车保险的特点，和汽车保险的理赔以及我国汽车保险理赔和我国汽车保险市场的特点，最后提出解决我国目前汽车保险市场问题的措施。 【关键词】保险、汽车理赔、理赔服务 汽车保险是近代发展起来的,它晚于水险、火险、盗窃险和综合险。保险公司承保机动车辆的保险基础是根据水险、火险、盗窃险和综合责任险的实践经验而来的。汽车保险的发展异常迅速,如今己成为世界保险业的主要业务险种之一,甚至超过了火灾保险。在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点。因为谭素英理赔是保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量。面对现在存在的一些不良现象，各家保险公司在理赔环节都非常重视并大力投入，提高汽车保险理赔服务和如何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。 1、汽车保险市场的现状 目前,汽车保险已经成为财产保险的第一大险种。在财产险市场，60%以上的份额来源于汽车保险。可以说,财产险市场的健康发展，很大程度上取决于车险市场的健康。但是，当前车险市场出现了一些新的变化：一方面由于经济的发展，汽车销售总量猛增，私家车大量增加,保险需求旺盛；另一方面保险公司为居高不下的赔付率而发愁，出于自身效益的考虑，纷纷停办了一些业务或提高费率、或增加绝对免赔额等一些现象。 车险改革已经推行了将近五年，车险市场已经发生了很大的变化。车险费率由一直以来的统一定价，转为按市场需求而放开，各家公司自行确定车险产品的价格和条款，从而加速了汽车客户的市场细分。这些变化是符合市场价值规律的。车险改革以来，市场显现出丰富的保险资源，这是保险公司始料不及又是内心期望的。这一经济现象使客户选择保险公司比价格投保的情况得到很大改变，保险公司也有可能针对业务经营情况，选择优质客户群体,控制高赔付业务。这一变化的意义在于：对保险公司的车险管理水平提出了更高要求，一味“通吃”和降费等做法已经使多数保险公司深受其苦。 2、 保险的定义及其特性 保险是在一定的生产方式下的经济补偿机制和制度，是以合理计算的风险平摊金为基础，集合多数对同等风险取得保障需要的人，集中建立的专用基金，对约定灾害事故发生所致的经济损失（或人身伤亡）进行补偿（或给付）的合同行为。 2.1保险的定义 保险的定义：保险是以保障经济安定为目的的补偿机制，以经济损失为前提。经济损失符合客观事实的，而不是人为准管臆断的。在现在社会中，经济损失即发生货币收支不平衡，一般是由人身或财产方面发生种种危害而使经济上收入减少，支出增多，破坏收支平衡的局面，而其责任和后果完全由经济单位或个人承担，使经济稳定。此时保险就是适应这种需要而产生的，对约定事故的损失给予补偿或给付以维持经济单位或个人的货币收支平衡。它本质上是一种损失补偿机制。其作用是保障经济生活的安定； 保险是以经济单位或个人的互助经济关系为必要条件；保险的分摊金，即保险费是依据一定的数据技术和利计算出来的，即保险是一种损失分摊方式，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担；保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双