基于延伸售后保证下供应链的售后服务设计.pdfVIP

决|策 参 考 | 基于延伸售后保证下供应链的售后服务设计 计国君，曹文博 (厦门大学管理学院，福建厦门361005) 摘 要：文章基于博弈论和消费者效用理论，构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型。 分别讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策以及最大利润的问 题 ，并构建相应的博弈模型。 关键词：延伸售后保证；消费者效用；博弈论；决策机制 中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：1002—6487(2013)05—0045—06 假设制造商是某种耐用品市场上的垄断者，将产品批 0 引言 发给两个独立的零售商，两个零售商与制造商之间独立决 策，其中制造商是决策领导者，零售商是决策跟随者。 延伸售后保证(Extendedwarranty，EW)也被称作是一 假设产品需求稳定，两个零售商面临的市场容量不 个服务合同，是为了区别产品基本售后保证 (Basicwar— 同，消费者不会跨区域进行消费。市场上不存在第三方的 ranty)。基本售后保证是制造商绑定在产品中的一部分服 售后保证提供商。制造商和零售商均是理性人，以利润最 务，其成本已经体现在产品零售价中，而延伸售后保证是 大化为决策 目标。另外，单位产品在保证期内的维修请求 消费者在购买产品后，可以有权选择是否购买的一部分附 服务成本是一个常数。该假设可通过产品的故障率来平 加服务。延伸售后保证受到学术界和业界的重视是在20 均测定，且制造商和零售商拥有各 自成本及需求的完全信 世纪90年代左右。事实上，随着售后保证市场的高利润 息。 以及零售商地位的不断提升，很多大型零售商、第三方保 令P；是零售商i制定的零售价， l，2；P是延伸售后 证提供商开始进入到该市场，与制造商分享其中的利润。 保证价；Ce是制造商为售出去的每单位产品在保证期内的 如第三方电子产品的延伸售后保证提供商包括Safeware 维修请求服务须承担的平均成本；Q是零售商i面临的市 (safeware．COB)、及 WorthAve．Group(worthavegroup．COB) 场容量；d分别是消费者对产品价和EW价的敏感系数， 等。可见，单独从制造商角度考虑售后保证策略是不够 nO，0；P 是制造商给零售商i的单位产品批发价；Q 的，需从整个供应链角度来研究延伸售后保证策略。 是消费者XCEW的需求量；rtr是零售商i的利润；Ⅱ是制造 已有研究注重定性分析消费者对延伸售后保证的看 商的利润；制造商是产品市场上的垄断者，消费者对产品 法和对需求的影响，或单纯从制造商角度分析制造商的最 的需求只取决于产品零售价，为方便期间，假设需求函数 优延伸售后保证决策问题。国内关于售后保证的研究刚 是在市场中产品零售价的线性减函数：Q=Q。一aP ，假 起步，主要集中在定性分析以及关于售后保证成本和售后 设EW需求量最大值等于产品需求量，于是EW价格越高， 保证的零部件库存等方面[1-61。从已有研究看，对售后保证 其需求量也越低。考虑延伸售后保证期限是一个固定值 的研究大都以制造商作为研究对象，主要从企业内部和产 】， 因此 ，Q =Qo—aP一 。 品自身因素出发对售后保证进行研究，未考虑到企业外部 1．1 M—I模型：制造商提供延伸售后保证 关系的影响；其次，关于延伸售后保证最优决策域下供应 制造商是供应链中主导者，虽不能控制零售商的决策 链协调研究未见满意的结论。 行为，但可以观察