【调查报告】游客对锡惠公园满意度的调查报告.docVIP

游客对锡惠公园满意度的调查报告 内容摘要：通过对锡惠公园游客满意度的调查，获得游客对该景区的服务质量，门票价格，风景，接待设施，特色等方面的满意度，以作为锡惠公园的评价数据。经过统计分析得出游客对该景区各方面的满意度，进而指出目前该景区存在的问题及解决途径，以期为锡惠公园进一步规划发展提供参考。 关键词：游客 锡惠公园 满意度和建议。 一、研究目的 锡惠公园作为一个江南园林，有着它独特的文化魅力，它的园林艺术和文化韵味应得到更好的继承和发扬。本次调查报告主要是调查分析游客对锡惠公园的满意度，总结游客对锡惠公园各方面的意见和建议，为锡惠公园寻求硬件设施和软件设施及经营中的改进之处，为锡惠公园进一步发展提供参考性的意见。通过对游客对该景区满意度的调查分析，可以找到景区在哪些方面做得够好，在哪些方面做得不足，从而可以取长补短，发挥其优势，弥补缺陷。这样一来锡惠公园会得到很好的完善，以增加客源，更好的让人们了解锡惠公园的文化魅力及其独具特色的一面，让更多的人了解该景区的精髓。 二、景区介绍 锡惠公园位于无锡西郊，以锡山惠山命名。包括西山的全部和惠山东麓及连接两山的映山湖，占地约70公顷，览面积45公顷，是国家AAAA风景名胜和ISO14001国际环境管理体系认证单位，同时也是一个以文物古迹见长，山水林泉具美，游览休闲的大型综合园林。被乾隆皇帝誉为江南第一山的惠山，古称历山，华山，西神山，其山形犹如九龙腾跃，故称九龙山。锡山区包含了锡惠景区的精华部分，锡惠名胜荟萃是惠山的余脉，无锡地名的来历与锡山有着特殊的渊源。 惠山文物古迹区集儒道文化于一区，由国家，省，市级文物保护单位20处，是无锡文物古迹最集中的地方，被誉为“无锡露天历史博物馆”。在锡惠公园里，有全国著名的被唐朝诗人李绅成为“人间灵泉”的天下第二泉和被康熙皇帝钟爱的明代古物，全国重点文物保护单位——寄畅园。南北时期的江南名寺----惠山寺，另外还有战国到明代的大量历史遗存：春申涧， 阿炳墓，愚公谷，二泉书院，碧山映社及张中丞庙，顾宪成词，华孝子祠堂。 锡惠公园加快建设步伐，改善投资环境不断发掘文化内涵，充实浏览内容，先后建成了动物园，杜鹃园，龙光洞，儿童乐园，大型音乐喷泉，凤鸣谷园，和锡山森林滑道等景点和游乐项目，还有94年建成的锡惠旅游索道，连接锡惠两山，全长1000米。 研究方法 此次调查是关于游客对锡惠公园满意度的调查，其采用了科学的抽样方法收集资料，采取对游客的抽样调查，以问卷及面谈的方式，问卷方式为主，面谈为辅。通过与游客面对面的交谈，可以真实的了解到游客对该景区的各方面的满意度，以便更好地进行分析调查。 （一）、抽样方案 本次问卷的对象是来锡惠公园旅游的游客，其问题设计主要采用结构法和非结构法相结合的方法，结构法即通过设计封闭问题，问题的答案限定在一定的范围在之内，答案的选项讲求完备性和互斥性；非结构法即通过设计开放式问题，让受访者有自由回答的空间，得到回答的结果是不确定的，由此会得到更为丰富的调查结果。通过对不同性别，不同职业，不同年龄阶段，不同学历及不同地区游客的调查，能够更清晰地总结出各类游客的不同意见和建议。 （二）、抽样方法 本调查采用随机抽样街头拦截的方法，在景区或附近请求游客填写问卷。调查时注意选择受访对象的差别性，如性别，年龄，收入状况等差别，选择的对象具有代表性。本次问卷共发放110份，收回105份，其中有效是98份。 （三）、问卷设计 1、首先有个过滤问题，问游客是否有玩过锡惠公园。 2、游客对锡惠公园硬件设施的满意度，硬件包括外围环境，内部环境，景色，娱乐项目，基础设施(如厕所，残障措施)和安全设施等。 3、游客对锡惠公园软件设施的满意度，软件包括门票价格，员工的服务态度，信息咨询服务，导游服务及商品价格等。 4、游客的个人信息：性别，年龄，收入，受教育程度和地区。 四、调查结果分析 （一）、游客基本资料分析 1、本次调查中，共有98份问卷有效，其中有35为男士，63位女士；分别占比重约为35.6%和62.4%。 2、本次调查中游客的收入情况是：大多数人在2000—4000元这个阶段，人数有47人，约占比重48%，收入在5000以上有18人，在4000—5000元有4人，2000以下的有6人，说不定的有9人，0收入的有14人；分别约占比重为18.4%，4.1%，6.0%，9.2%，14.3%。具体情况如下表： 表1 游客收入情况表 5000以上 4000-5000 2000-4000 2000以下 说不定 无收入 人数 18 4 47 6 9 14 百分比 18.4% 4.1% 48% 6.0% 9.2% 14.3% 3、调查中游客的年龄阶段主要分布在18—22岁，23—28