收楼工作方案.docVIP

收楼工作方案 为确保知山聆水的收楼工作顺利进行,使收楼业主感受到方便、舒适、快捷的优质服务，充分体现雅居乐专业、优质、贴心的物业管理服务，结合公司的实际情况，特制定本方案。 收楼时间 20 年8月1日—7日 （第一批） 8：30AM—5：30PM 20 年10月1日—7日（第二批） 8：30AM—5：30PM 收楼地点 z豪廷住户服务中心 三、收楼方式 现场集中收楼 四、知山聆水收楼流程 五、收楼前各项培训计划： 序号 培训事项 培训时间 培训内容 培训人 备注 1 清洁卫生 待定 (1)收楼的开荒；(2)开荒后的保护，检查；(3)楼宇内的清洁维护；(4)公共区域的清洁 z 2 人员安排负职责 20 、7、11 （１）签约组人员分配；（２）验楼组人员分配。 3 知山聆水资料 (1)介绍知山聆水的概况,位置(2)了解知山聆水的设施设备(3)知山聆水的情况 4 收楼楼程 由售楼部人员或安管接待员把客人带到→交3个月的管理费(财务)→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程人员） 5 收楼注意事项 20 、7、4 （１）签约时应注意事项［１］由住户办同事指引［２］先签约后看楼［３］签约组同事要了解各项要签的资料及内容（２）上楼验收时应注意事项［１］要等到签约同事签约后方可带小业主上楼，不能私自带去［２］验楼时如果可以说服小业主.尽量说服，以免造成日后的工作［３］验楼后如小业主不满意，心情激动的话必须带业主到接待室不能停留在签约处附近，如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理 6 统一口径 收楼相关事项统一口径 7 工程维修进度 待定 建筑结构、公共区域界定、水电线路布置、可入户的基础配套设施、以及可能出现的遗留工程问题的统一解答口径，发现工程问题界定及维修期限的确认， 遗留工程从发现——接单——处理结果——回复业户,一般工程七天内完成，，如房间渗水等重大工程务必在十五日内完成，负责由此引起的一切责任由施工单位负责（操作流程的讲解） 8 请物业经理讲解 待定 讲解收楼知识，收楼应该做的事，注意的事项。 9 各同事发表意见 经过培训后提出问题和发表意见 六、知山聆水交楼工作安排： 序号 组别 各小组主要职责 组长 各小组成员 1 交楼领导小组 主要负责交楼各项工作的安排、指挥、人员的调动及现场重大突发事件处理，主持每日收楼工作报告会议及重大意见的沟通处理。 协调员： 2 接待组 主要负责接待、引导业主收楼。 1人负责收楼业主签到，1人指引（具体人员待定） 3 收银组 主要负责收取物业相关费用 2人在住户办现场收银 4 收楼资料签约组 主要负责收楼资料的签署、交接钥匙和复印资料。 （z负责钥匙管理及资料管理） 5 验楼组 主要负责带领业主验收交楼单元、确认水、电、煤气的表号、底数，并对业主提出的问题做好记录。 5人待定 6 物业咨询组 主要负责解释相关物业事项和装修注意事项。 7 后勤组 主要负责收楼所需物品（装饰物品、食品、饮料等）购置、现场布置、拍摄、红地毯)。 会所/物业办 会所2人负责茶水和果盘制作，物业办1人负责拍摄 8 维持秩序小组 主要负责现场人员、车辆的指引和现场应急突发事件的处理， 9 门童 负责入户大门的开关接待 1人女性 10 清洁 主要负责收楼期间收楼现场环境卫生的维护、外围以及收楼通道、卫生间等公共区域的清洁。 4人（收楼现场、外环境、各大堂） 11 绿化 主要负责交楼期间大堂及公共区域绿化摆放。 负责收楼现场及收楼通道花草的摆放 七、各工作小组人员分工和主要职责安排如下： （一住户办： 负责收楼现场的布置； 安排1人（z）负责单元钥匙及礼物的管理、派发。 安排3人(z)负责收楼业主资料签署； 安排3人（z）负责带业主上单元验楼，并做好遗留工程登记； 安排1人(z)负责收楼现场资料复印及已收楼资料整理及归档记录 （二）、行政办： 请安排1人负责玫瑰花的供应(每户收楼业主送一支玫瑰花)； 请安排为本次收楼活动的化妆师； 请安排1人协助收楼现场的拍照工作。 （三）、工程办： 请于7月31日前完成收楼现场的音响设备调试、管理、维护以及收楼结束后的撤场工作。 请于20 年8月1日—7日、20 年10月1日—7日期间安排4人在现场，联同住户办同事带业主上单元验楼，并解答工程方面的问题。2人负责已收楼单元工程维修 （四）、安管部： 请于7月31日安排5人协助搬运收楼现场物资，以及收楼活动结束后的撤场工作。 请于20 年8月1日—7日、20 年10月16日—7日期间安排5人在现场主要负责现场人员、车辆的指引和现场应急突发事件的处理。 （