MIM-QMP-020 流程图8.2.1--顾客反馈.xlsVIP

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2017-09-03 发布于河北
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MIM-QMP-020 流程图8.2.1--顾客反馈.xls

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21.顾客反馈责任部门作业流程备注品保部顾客反馈处理流程：《顾客反馈一览表》业务部调查确认在库品确认品保部主导各相关部门参与品保部责任部门总经办总经办品保部展开调查分析原则上3个工作日或根据顾客要求处理投诉产品控制过程品再检在库品保持验证记录提交报告副总经办确认报告在规定时间内提交顾客从客户处获取措施的有效性程序内容记录反馈内容 OK 顾客反馈信息客户满意信息、措施有效、展开标准化检讨根本原因，建立并实施纠正措施 NG OK 审批 NG 判断投诉是否成立界定责任部门顾客反馈记录品保部主导 NG 审批通知顾客纠正预防改进报告 8D报告原则上8小内回复原因确定/临时措施责任者检讨 NG 产品处理方案实施客诉处理（5个工作日或客户要求） OK 措施验证 NG OK 顾客订单记录存档