管理学期末复习总结.docVIP

第一章 管理与管理学 一 管理的概念 本书的观点： 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 关键词：目标、组织、人、协调 1．管理的目的是为了实现预期目标 2．管理的本质是协调 3．协调必定产生在社会组织之中 4．协调的中心是人 5．协调的方法是多样性的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术 二 管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新 三、管理者的角色 四、管理者的技能 ⑴ 技术技能 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ⑵ 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ⑶ 概念技能 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 第二章 管理思想的发展 P50页管理思想与理论的演化与时代背景（记好） 一、早期管理思想 1、亚当·斯密：分工产生效率 亚当·斯密：1776年发表的《国富论》 劳动分工产生的巨大经济利益。 劳动产生价值：利润与工资 经济人的观点 2、查理·巴贝奇 （1）分工产生效率； （2）分工可以减少工资支付。（如果不分工，则按工人技术要求最高、体力要求最强的标准来支付工资。） （3）工人工资的构成（用现在的话来说就是：固定工资、效益工资、创新奖） 二、科学管理理论产生与发展 1、泰罗的科学管理理论（P55） （1）观点： A、科学管理目的是谋求最高工作效率； B、手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；（标准化、规范化、制度化） C、核心问题：精神上和思想上的变革；（从“零和”思想到“正和”思想） （2）泰罗的科学管理制度 A、在人力资源管理上的革新 ——在工资制度上实行差别计件制； ——对工人进行科学选拔、培训和提高 B、标准化、规范化、制度化的具体操作，是科学管理的核心 ——对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效； ——制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 C、使管理和劳动分离，把管理称来计划职能，工人的劳动称为执行职能。（这也是分工，从此有了管理层） 计划职能——管理当局承担 执行职能——工人承担 2、甘特设计的甘特图 （1）甘特图：一种计划图表。甘特图又叫横道图，它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。在简单、短期的项目中，甘特图都得到了最广泛的运用 。 （2） “计件奖励工资制“ ： 确定工作定额，工人领取固定工资（相当于底薪）。超额有奖。完不成定额也可领取固定工资。 3、福特的标准化工作 产品系列化——减少产品类型，以便实行大量生产 零件规格化——以利提高零件的互换性 工厂专业化——不同的零件分别由专门的工厂或车间制造 机器及工具专用化——以提高工作效率，并为自动化打下基础 作业专门化——使各工种的工人反复地进行同一种简单的作业 三、法约尔的组织管理理论 法约尔的贡献：（P61） 1、提出企业经营的六个方面职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。 2、指出了管理职能是企业经营职能中的一个，为定义”管理“和探讨”管理“问 题确定范畴。 3、指出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 4、提出管理的十四项原则。（这些原则至今仍然具体指导意义） 1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体 7、人员的报酬要公平 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、平等 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神 四、梅奥的人际关系论（人群关系论） 通过著名的”霍桑试验“得出。 主要发现： 1、企业的职工是社会人——第一次关注工人的社会性需要。 2、士气（工人的态度）影响生产效率。 3、发现非正式组织的存在。 结论：提出新的领导方法：关注员工社会需要，提高士气，促进协作。 五、其他行为科学理论 看这几点时要结合课本理解 1、马斯洛的需要层次论 P71~72 2、赫茨伯格的双因素理论 保健因素：工作条件、工作环境、行政与监督、薪制、 企业制度、与上级、同事、下属的关系( 激励因素：工作本身（价值、挑战性）、发展空间、被认可、责任心(( 3、麦格雷戈X、Y理论 X理论：人的本性是坏的，懒惰、逃避工作，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁。一般人喜欢平稳不喜欢压力、创造性的工作。 Y理论：人并不是懒惰的，人愿意承担责任，热衷于发挥自己的才能。他们对工作的好恶取决于工作对他来说是一种满足还是一种惩罚。管理者应创造满足工人需要的环境。 超Y理论 乔伊·洛尔施（ Joy Lorsch）和约翰·莫尔斯 对X理论和Y理论的实验 结论：管理方式要由工作性质、成员素质来决定，不同的人对管理方式的要求不同。有