旅游营销-互联网时代,景区如何应付游客差评？.pdfVIP

互联网时代，景区如何应付游客差评？ 上周有一位同事说周末想去爬山，让我推荐个地方，因 为两个月前我去过周边一个景区，感觉还不错，安静、价低、 风景也可以，就推荐给他了，没想到这哥们过了会回复说： “网上评价很差”，还发来一段截图： 很多网友纷纷回复 “”再也不去了 “！！！。 根据一项针对旅游决策因素的调查数据显示：92%的人 在做旅游决策时优先考虑朋友或网上评价。随着社交媒体时 代的到来，这些评价的传播速度越来越快，国庆期间某景区 照相馆老板敲诈勒索游客的消息就是首先在微博发布并大 规模传播的，这对该景区乃至整个城市的旅游形象造成了严 重伤害，在人人都是媒体的互联网时代，游客评价对景区的 影响越来越不容忽视。 在 “人人都是媒体 “的互联网时代，如何应付差评，进 行网络公关，成为景区运营者的必修课。 为深入研究该课题，笔者从同程、蚂蜂窝、携程、美团、 糯米、大众点评等 10 大旅游网站、团购网站搜集了针对各 类景区近万条差评数据，进行分类梳理和分析，其中差评主 要集中在服务管理、基础设施、主题活动、演艺演出等方面。 基础设施方面。对景区卫生间、垃圾桶、指示牌等差评 分别为 21%、17%、16%；还有近 12%的游客对景区停车场的 位置和