公立医院先进服务文化建设的内涵与使命探析.pdfVIP

圈 公共管理 公立医院先进服务文化建设的内涵与使命探析 郭华峰 杜亚军 谭雪洁 摘要 ：医院先进服务文化是公立医院的灵魂，引 文化建设还是 “镜花水月 ”，无法充分发挥其在医 领着公立医院改革与发展方向，不同时期，不同地域 院发展 中的优势作用 ，医院先进服务文化 的发展呈 的公立医院先进服务文化建设的内涵与使命也不尽相 现出不均衡状态。 同。研究郑州市公立医院先进服务文化的内涵与使命， 3．医院先进服务文化建设表浅而无序 有助于更好地发挥省会城市公立医院的行业引领作 从整体来看，整个郑州市公立医院先进服务文化 用，有助于郑州市公立医院破解省级医院与民营医院 建设的理论指导还没有形成，没有现成 的经验可 以借 夹击的现实困境 ，更好地服务于郑州市百姓的民生健 鉴，虽然有个别医院将医院先进服务文化建设作为一 康。 种新的管理理念应用于医院管理的实践中，但 由于缺 关键词：公立医院 文化 内涵 使命 乏系统的理论指导，不清楚先进服务文化建设的内涵 与使命，而导致了医院先进服务文化建设无序开展。 一 、 ~11#1市公立医院先进服务文化建设的基本现状 有些公立医院服务文化建设流于形式，片面地将 医院 1．对医院先进服务文化的认识和重视程度不够 先进服务文化建设理解为文体活动或者思想教育工作， 从广义上讲医院一切活动都可称之为服务。先进 并未真正将医院先进服务文化建设纳入医院管理工作 的服务文化包涵医院医疗、技术、管理、设施等各方 之中，存在着重形式轻内涵、重一般轻差异的现象， 面的文化。可现实当中，郑州市很多公立医院对医院 阻碍了医院先进服务文化文化建设深入开展。 文化的认识停留在医院文化体系的外在方面 ，只要求 二、郑州市公立医院先进服务文化的主要内涵 外在显性的、可立见效果的形象宣传。把医院先进服 公立医院是指政府举办的纳入财政预算管理的医 务文化建设置于可有可无的地位，或者多停 留在文件 院。简而言之，就是国家出钱办的医院。公立医院一定 里或挂在墙上，而真正进行实质性建设和培育的单位 是姓 “公”的，医院先进服务文化是指医院文化中发挥 并不多见。 作用最充分、对医院发展和服务病人活动中产生影响最 2．医院先进服务文化的发展极不均衡 大的那一部分。公立医院是通过其先进的服务而实现满 从郑州市整个卫生系统来看，公立医院先进服 足人民生健康需求的目的，郑州市公立医院先进服务 务文化建设仍处于探索阶段，医 院先进服吃力文化 文化建设，也应当与其它公立医院一样，倡导公共属性， 建设 的战路意义 比较突出，但 因发展状况和经济基 用先进文化引导职工行为的主流价值观。 础不一 ，各公立医院对医院先进文化建设具体路径、 姓公为民的本质方 向。姓公规定了郑州公立医院 方法、内容上仍存在着较大分歧。虽有少数公立医 的身份，为民规定了郑州公立医院的服务对象，公共性， 院凭借 自身雄厚的技术力量和先进的管理理念，相对 公益性、人民性是公立医院的本质属性，郑州市公立医 注重先进服务文化 的建设和培育，并进行了大量的投 院先进服务文化建设无论如何做，都不能脱离了这一本 入和系统的建设，医院先进服务文化也显示出较强地 质属性。再加上省会城市的特殊政治身份和示范作用， 生命力，大有引领着行业发展的前进趋势，但因其发 姓公为民更应该成为郑州市公立医院先进服务文化建 展中身份的转换，渐渐脱离 了行业的监管，领头作用 设的出发点和落脚点。 并未充分发挥。其它大多数公立医院先进服务文化建 以人为本的核心理念。公立医院的医疗服务服务 设因种种原因，要么并未引起真正的重视，要么仅仅 主体是人，服务对象也是人，因此其