水行政执法网络宣传与舆情应对.pdfVIP

(三)水行政执法网络宣传要以 在不涉及公共利益、个人隐私、商业 第一选择，把群众满意当作最高标 案论法。水行政执法网络宣传要以网 秘密的前提下，应将该部 门所掌握 的 准。通过 网络将民生热点问题化为工 络热点事件为突破 口，通过深层次多 情况详细告知。如笔者所在城市2013 作的动力，诚心实意地解决群众所关 角度的剖析与互动，达到宣传涉水法 年遭遇 自l998年 以来 的最大洪水 ， 心的各类问题，才能获得网民朋友们 律法规、维护网络舆论稳定的目的。 市民经常通过我局 门户网站询 问水位 的真心拥戴 ，筑牢引导网上舆惰的社 如在微博 曾引发全国持续关注的某市 上涨情况及处置措施，我局 网宣部 门 会基础。 “猪三角一江 中死猪事件”，已成为 都以实时数据相告知，并说明我市 目 (五)水行政执法网络宣传要以 当时微博十大热门话题之一。该地水 前防洪能力足 以应对洪水过境，市民 理服人。网络宣传与舆论引导应 以和 务部 门积极应对的同时，各地水行政 们通过我局 门户 网站得到详实的解 谐讨论为根本，作为水行政执法部门 执法 网络宣传部门应以此为契机，以 答，并未感到恐慌，在汛期来临时也 更要利用法律、政策、道理来讲明事 向江河道管理范围内倾倒垃圾、残土 和往常一样生产生活，社会秩序未受 情的原委、问题的利弊、应用法律 的 等废弃物为例，详解相关涉水法规， 到洪水的丝毫影响。 依据。对于一些具有事实依据的 “负 公布水行政执法办案流程及处罚依 2．诚即诚恳，水行政执法网络宣 面”留言不能一味地删除、封堵 ，防 据，起到提醒、预防、警示作用；该 传人员在 回答每一位网民朋友的提 问 民之 口，甚于防川。也正是有 了网络， 事件还涉及环保、质监、公安等多部 时应做到态度真诚 恳切。网络是一个 才给百姓们提供 了沟通交流现实生活 门职责，水行政执法网络宣传部门还 平等的虚拟社会，并没有官阶、职级 诸多问题、情绪、诉求的场所，这些 可以利用 网络，向广大群众宣传各部 的高低之分，网宣人员的每一条 回复 在网络上适度反映，对于化解社会矛 门相关职责及联合执法的程序，以便 都应以 “您好”开头，以 “谢谢 ，再 盾，改善社会情绪，具有 良好的积极 网民监督；该事件还涉及政务公开、 见”结尾，只有取得 了网民朋友们的 作用。水行政执法网宣部门的工作重 政府信息公开等 内容，相关水务宣传 信任，才能通过 网络说 明事实，澄清 点也在 “疏导”而不是在 “堵塞”， 人员都可以据此详解哪些事项属于公 真相，梳理情绪，引导舆论 ，解决问 越堵塞越容易形成 “舆论 的洪水”， 开范围等，以便广大网民积极行使权 题。如，我局门户网站上 “政民互动” 在问题出现时相关部 门或责任人应该 利维护 自身权益。 专栏 中开设了网上投诉，一位热心 网 及时予以解释澄清，还事实真相，解 上海水务海洋发布 (上海水务局 民留言 自己为本市市民，游泳爱好者， 大众之疑惑，摆明事实道理，才能避 官微)在该市民微博投诉所在小区自 看到江边无证渔船繁多，向我局举报， 免被心居叵测者利用，以防社会舆论 来水水量小、水质差，物业未能及时 希望我局能加大监管力度。我局接到 偏离正常航向。 解决后，立即派 自来水公司进行抢修 ， 举报后 ，发现该 问题不属于我局管辖， 结束语 于第二天凌晨恢复正常供水。并发布 但我局并未对此事置之不理，而是立 网络既是社会情绪的 “减压 阀” 长微博详细解释 了抢修经过和调查结 即进行 回复： “您好，您的投诉我局 又是社会危机的 “放大器”，因此， 果，希望该住户理解，得到广大网民 已收到，您举报的问题属于渔政部 门 水行政执法宣传人员面对网络舆情既 的一致好评。只有这种 以事实说话， 管辖，请 向相关单位投诉，谢谢，再 要积极应对又不能唯 “网络是从”。 用案件解释法律，真正做到百姓无小 见。” 网络时代的水行政执法人员需要提升 事，重视网络上每一条投诉和建议， 3．诚即诚信， 《左传 》云： “信 ， 应对网络热点事件的能力，善于倾听 才能得到广大网民朋友们的积极回应。 国之宝也。”诚信虽然属于道德范畴， “网络 民声”， 着力解决 “虚拟网 (四)水行政执法网