国美电器门店员工销售服务程序规范41页.pptVIP

-----门店员工销售服务流程规范V1.0;名词注释;“三个统一”;统一的员工着装标准;着装标准;被禁止的着装行为;统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准;外表形象标准;行为形象标准（一）;行为形象标准（二）;被禁止的外表形象;被禁止的表情形象;统一的员工工作标准;工作标准（一）;◆店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； ◆办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处； ◆地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土； ◆桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处； ◆下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； ◆休息、饮水或用餐时，应到员工休息室 ;被禁止的工作行为 ;销售过程的“六个步骤”;“六个步骤”之等待机会;“六个步骤”之等待机会;A、工作时间擅离岗位;;“六个步骤”之接近顾客;“六个步骤”之接近顾客; F、销售人员必须抓住接近顾客的时机，当顾客走至本区域内1.2－5米之间时，如果顾客停下脚步，产生以下行为，销售人员应立即接近问侯顾客： 1、较长时间（10秒以上）注目某一型号商品，或者触摸商品及宣传品 2、销售人员与顾客有目光接触 3、好像在找商品 4、顾客与同伴在商量时 5、 顾客将手中的东西放下时 6、顾客细看专柜的商品时 7、主动要求帮助;不 应 做;“六个步骤”之了解顾客需求;“六个步骤”之了解顾客需求;E、解答顾客疑问时应审慎回答，保持亲善，尊重顾客意见，全面清楚地回答； F、当顾客询问无法解释时应诚实说：“对不起，请您稍等，我请其他人来给您回答，请原谅”，然后立即找可能正确解释的员工来向顾客解答。;不 应 做;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;“六个步骤”之介绍商品;不 应 做;不 应 做;“六个步骤”之达成销售;“六个步骤”之达成销售;不 应 做;“六个步骤”之连带销售;“六个步骤”之连带销售;不 应 做;门店其它岗位员工接待顾客时应说的几句话 ;