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北京天航信民航通信网络发展有限公司网络部 “青年文明号”工作总结 员工人数 43 35周岁以下青年人数 37 今年网络部在公司的领导下，我们始终把“青年文明号”活动作为工作重点，并与保障网络安全紧密的结合在一起，把“青年文明号”活动不断引向深入，培养出一支政治合格、作风优良、业务精湛的队伍紧紧围绕保障网络安全运行这一中心，坚持安全、效益、创新、发展的发展目标，加强党的领导，做好网络运行保障任务，提高服务质量，规范内部管理，较好地完成了空管局给下达的各项指标。现将具体工作汇报如下： 二○○七年主要工作情况 加强党的领导 随着公司规模的扩大，为进一步加强党的领导，在总局空管局党委的领导下，公司成立了党总支部和网络支部。各级支部按照空管局党委的要求，严格执行政治生活制度，积极组织各项活动，广泛宣传党的路线方针，引导员工，树立崇高的理想，积极投身到企业建设中去。 保障安全运行 为提高日常网络运行维护质量，公司对网络运行值班系统进行修改和补充，将ATM、转报、帧中继、Vanguard、C、ku波段卫星等重点设备的定期维护手册、用户资源统计、网控中心线路资料以及各种日常维护、应急流程分类纳入其中，极大地缩短了故障定位、故障处理和排查时间，提升了日常网络运行维护的层次。 根据空管网发展速度快、技术含量高的特点，公司严格按照定期培训、合格上岗的管理标准，通过“自学—答疑—考核—实习”的方式对网络维护人员进行强化训练。一年来，共组织技术人员参加转报、ATM、KU卫星、C波段卫星等培训350余人次，组织网络疑难故障的案例分析会6次，为做好网络运行维护工作打下坚实的基础。 我们组织了“百日安全活动”“百日安全应急演练” 通过实弹演习不仅强化了运行保障员工的危机意识，还有效提高了内部管理水平，员工水平与技能。通过演练要更快缩短排查故障的时间，就要想别人所未想，防别人所未防，一切从实际出发，以服务为切入点，修炼内功。这也是我们提升企业竞争力的一个手段。 为了提高网络故障的通报效率和准确性，公司通过技术研发，将公司内网上的网络运行值班系统与电信运营商的短信发送平台相连。一旦出现系统故障，网络值守人员只需登陆值班系统，就可以将故障处理信息以短信方式发至相关技术人员和管理人员的手机中，将通报时间由以往的20分钟，缩短到3分钟。由于是采用多接收点同时发布，减少了中间层层通报环节，极大地提高了消息的及时性和准确性。 截至2007年12月份，网控中心共开通、配置卫星网、ATM数据网、转报等各类通信线路160余条；完成网控中心设备维护和故障排查600余次；对空管网其他单位的技术支持达3500余次；完成专机通信保障90余次。收发电报合计5366万份，较好地完成了空管通信网的运行维护工作。 保证重点工程 在确保网络安全运行的前提下，网络部积极参与民航ATM数据网二期、程控交换联网等重点工程项目，其中： 协调ATM系统集成商，继续解决遗留的技术问题：完成了十里河网控中心网管软件升级；完成了数据网资源统计、核实等配套工作；完成了ATM网部分中继电路和接口的扩容；为实施ATM二期扩容做准备，完成了数据网运行管理规定的编写和上报工作； 严格内部管理 在绩效考核方面，公司经过几年的实践摸索，逐步确立了以岗位分析为基础，以关键绩效指标为中心的全员目标管理模式，将个人收入与工作业绩挂钩，协调个人利益与团队利益，平衡物质收入和职业发展，目前已在工程技术人员中试点运行，取得了较好的效果。 提高服务质量 为改善客户服务的质量，及时掌握客户信息，公司成立了客户关系管理（简称CRM）小组。现已完成客户关系管理系统中客户管理模块的软件开发，实现了客户信息共享、服务记录查询、客户常见问题解答、服务质量跟踪、遗留问题督办等功能，为下一步提高客户服务质量做好了准备。 加强文化建设 针对员工年轻人比例较大的特点，组织与民航协作单位联谊，增强了员工的团队意识；组织新进员工参加拓展训练，使员工在集体活动中，切实感受团队与个人的关系，领悟“信任、服从、执行、合作、奉献、双赢”的真正含义。 创建学习型组织 作为一家高新技术企业，要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须拥有一支能够跟上技术发展步伐、持续学习、积极创新的员工队伍。因此，公司积极向学习型企业转变，通过多种形式，鼓励员工钻研岗位业务、开拓思路。 举办了“读一本书、写一篇心得、开一次论坛”的三个一活动，开展员工讲坛20次。组织工程技术人员，进行专题研讨，并陆续在国内各大专业期刊发表《智能网络初步研究》等多篇专业技术文章。 为加快人才梯队建设，建立了员工定向指导制度，即为那些积极进取的员工指定一位业务优秀的员工作为指导老师，通过“师傅带徒弟”的方式，有针对性地快速提升他们的专业知识和技能。这种制度一方面在员工面前展现出一条通过