浅谈业务助理工作中的沟通技巧.pdf

毕 业 设 计 题 目 浅谈业务助理工作中的沟通技巧 学生姓名 陈 利 学 号 201116300220 专 业 商务英语（管理方向） 班 级 商务1102班 指导教师 许 进 二〇一四 年 六 月 二十七 日 1 目录 浅谈业务助理工作中的沟通技巧3 引言3 一、业务助理沟通的重要性3 (一) 有效的沟通会提高工作效率4 （二）语言沟通能够增加相互之间感情4 (三）沟通能够解除内部矛盾，增强合作精神4 二、业务助理沟通的对象与主要内容4 （一）同事之间的沟通4 1、寻求帮助4 2、沟通合作5 3、分享工作心得5 （二）与上司的沟通5 1、聆听上司的命令5 2、反馈工作进度6 3、征求意见6 （三）与客户之间的沟通6 1、业务交流与协商6 2、客户的询问7 3、与客户对账及收款7 三、如何积极有效的沟通7 （一）如何与上司沟通7 1、真诚的心7 2、恰当的言语8 （二）如何与客户进行沟通8 1、善用电话沟通技巧8 2、熟悉公司产品9 3、学会换位思考9 （三）如何加强与同事之间的沟通9 1、坦诚相见9 2、理解与宽容9 3、善于倾听10 4、赞美欣赏10 5、利用多种方式进行沟通10 6、互相帮助10 四、总结11 五、感谢语11 六、参考文献11 2 浅谈业务助理工作中的沟通技巧 【摘要】 业务助理岗位是保障公司业务部门正常运转，方便业务部门制定销售 计划和实现销售目标必不可少的岗位；是为公司业务部门提供后勤服务，为业务 人员提供帮助必不可少的岗位。业务助理素质的高低和处理业务的综合能力直接 影响销售部门的整体业绩和公司形象。然而语言表达与沟通能力是秘书应具备的 基本能力，作为业务助理，对语言的沟通能力要求很高，有效的语言沟通可以拉 近公司与客户之间的关系，同时也可以拉近与同事之间的关系，提高工作效率。 作为一名业务助理，要注重时机与灵活的应对同事与客户，善于在实践中积累经 验，为公司的业绩作出贡献，本文通过对实习工作的总结，阐述了业务助理语言 沟通的重要性以及在工作中如何与同事、客户进行沟通。 【关键词】 业务助理 沟通 技巧 引言 2013年12月19号，我进入了东莞奇力新电子有限公司做业务部的业务 助理，我主要的工作是通过邮件接收订单及样品订单，将客户的订单录入系 统后回复交期，然后追踪订单进度以及出货追踪，与客户进行对账，协助业 务员回收货款等事务，当然处理这些事务的同时会面临各种突发状况，比如 无法按交期出货给客户，与生管协调交期以至满足客户需要，如果由于不注 重语言的沟通技巧，会使双方感到不愉快，直接导致交谈的失败。这让我在 语言沟通方面有了很深的感触和启发，有效的沟通会拉近与同事、客户之间 的距离，提高工作效率，使双方处