铁路运输市场消费者行为分析.pdf

2014届毕业设计 课题名称：铁路运输市场消费者行为分析 学 院 学 院 学学 院院 铁道运营与管理学院 班 级 班 级 班班 级级 运营管理114班 学生姓名 学生姓名 学学生生姓姓名名 鲁 宇 学 号 学 号 学学 号号 201113200432 指导老师 指导老师 指指导导老老师师 侯德文 完成日期 完成日期 完完成成日日期期 2014年 4月 目录 摘要2 Abstract3 引言4 第一章 消费者行为相关理论5 2.1消费者行为的模式5 2.2消费者行为模式5 2.3消费者购买动机8 第二章 铁路运输行业消费者行为分析11 2.1运输市场消费者购买行为分析11 2.1.1影响消费者购买行为的因素11 2.1.2运输消费者购买决策过程15 2.1.3运输消费者的行为规律18 2.2影响铁路旅客消费行为的因素分析18 2.2.1间接因素18 2.2.2直接因素19 第三章 铁路运输企业提高市场竞争力的对策22 参考文献23 1 摘要 交通运输业作为国家经济命脉，自改革开放以来的发展建设取得了巨大成 就。特别是近几年来，随着社会经济的发展以及国家政策的扶持，我国交通运输 业发展快速，成果显著，服务水平得到不断改善。。 面对21世纪复杂多变并日趋激烈的交通运输市场竞争环境,铁路在跨越式 发展的形势下,自身主动适应市场变化的改革也在紧锣密鼓的进行,并与公路、航 空、水运、管道等运输方式展开了激烈的市场竞争。御用科学的方法，有目的的 有系统地收集了解消费者行为，搞好市场营销调研，对于掌握市场动态，进行科 学预测，决策，评估并修改，完善营销战略和策略，改善企业营销，求得企业进 一步发展，具有十分重要的意义。 本论文的主要研究目的是针对铁路运输业的市场营销在公共关系方面所存 在的问题，并出问题的解决方案。 关键字：消费者行为；影响因素；动机；模式；铁路运输企业 2 Abstract Abstract AAbbssttrraacctt Transportation industry as the lifeline of the national economy, the development and construction since the reform and opening up has made great achievements. Especially in recent years, with the development of social economy and national policy support, Chinas transportation industry rapid developmen