SNS中基于差序格局的知识共享研究-在线客户忠诚度影响因.pdfVIP

在线客户忠诚度影响因素 研究文献述评 在线客户忠诚度影响因素研究文献述评 王建东 【摘要】 中国农业大学经济管理 学院 选取中国期刊全文数据库和 Elsevier Science Direct 廊坊师范学院 Databases(ESDD)数据库，通过多方式检索、甄别，精选出国内外学者关 讲师 博士研究生 于在线客户忠诚度的 64 篇研究文献作为研究样本，对在线客户忠诚度影 wjdhero@163.com 响因素研究文献进行分类分析和总结，比较国内与国外学者研究的异同， 赵冬梅 并对未来的研究进行探讨和展望。 中国农业大学经济管理 学院 【关键词】 教授 博士生导师 在线客户 客户忠诚度 影响因素 引言 根据中国互联网信息中心的《第30 次中国互联网络发展状况统计报告》，截 至2012 年6 月底，中国网民数量达到5.38 亿，互联网普及率为39.9%，网络购 物用户规模达到2.10 亿，使用率提升至39.0%。电子商务的快速发展，引起了国 内外学者对在线客户忠诚度的研究和关注。根据帕累托二八定律可知，网络企业 的80%的业绩是由20%的客户带来的。因此，在线客户忠诚度研究尤为重要。 本文出于文献可得性和现实应用等因素考虑，国内研究文献只取中国知网的 “中国期刊全文数据库”范围内的核心期刊上发表的学术成果，国外研究文献仅 限于Elsevier Science Direct Databases 数据库收录的外文期刊研究的学术成 果。鉴于电子商务于近十几年间才得到快速发展，本文选取 2000 年以后的在线 客户忠诚度的研究文献，检索自2000 年至 2012 年 12 月被收录到上述两个数据 基金项目： 库的关于在线客户忠诚度的学术文献，通过多方式检索、甄别和剔重，得到 34 本文系国家自然科 篇中文核心期刊论文，30 篇英文核心期刊论文，将这 64 篇论文作为本文研究分 学基金“在线消费者心理 距离及其消费决策的影 析的基本文献。表1 是各学术论文的年代分布。 响研究”（项目编号： 表 1 在线客户忠诚度研究文献年代分布（单位：篇） ）研究成果之 年份 国外文献 国内文献 年份 国外文献 国内文献 一。 2000 0 0 2007 0 3 收稿日期：2013.05.16 2001 1 0 2008 2 1 发表日期：2013.09.05 2002 0 2 2009 4 6 2003 1 1 2010 7 4 2004 2 0 2011 6 9 2005 0 0 2012 3 5 2006 4 3