第11章 市场营销与消费者行为.pptVIP

第11章 市场营销与消费者行为 教学目标： 1.了解新产品开发、品牌设计、包装等商品因素与消费者行为的关系 2.掌握消费者价格心理、表现和调整价格的心理策略和技巧 3.了解影响分销渠道设计的因素、设计的原则和步骤，了解消费者心理与销售方式的选择 4.了解促销组合的要素、服务的含义和特性，掌握服务市场消费者行为的特征 11.1 商品因素与消费者行为 11.1.1 新产品开发与新产品购买 新产品开发的涵义 新产品开发，也称“产品开发”，是指企业从事新产品的研究、试制、投产，以更新或扩大产品品种的过程。 2. 新产品购买者类型及心理分析 消费者购买新产品的行为表现大致可分为最早购买者、早期购买者、早期大众、晚期大众和守旧者共5种类型。 3. 消费者新产品购买行为存在差异的原因 (1) 消费者对新产品的需要 (2) 消费者对新产品的感知程度 (4) 消费者对新产品的态度 (3) 消费者的个性心理特征 4．新产品推广心理策略 在新产品的设计和推广活动中要围绕消费者的心理需要来开展 11.1.2品牌设计与消费者的品牌心理 1．品牌的价值 ①品牌是最重要的无形资 ②品牌带来巨大的利润空间 ③品牌是抵御竞争者的重要武器 2．消费者对品牌的认知心理和过程 (1) 品牌的知名度 (2) 品牌的认知度 (3) 品牌的联想度