第1章 服务营销概述.pptVIP

2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 5 接受 创新 缓慢性 服务过程的参与性 2.4 服务消费者行为与实物消费者行为的区别 2服务 服务 服务营销 服务经济时代的到来 服务营销学 目 录 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 可以被陈列、展销．以便于消费者进行比较、挑选。 服务商品 商品难以展示，也不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法。 3.1.1服务产品推销的困难 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 通常要经过一个或若干个中间商的转卖，最后到达消费者手中； 服务商品 服务商品的生产和消费的不可分割性，决定了它们通常只能采取直接销售的方式 3.1.2服务销售方式单一 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 消费品分散供给。 工业用品集中供给。 服务商品 服务业销售方式的单一性决定了对服务产品的供给具有分散性。 3.1.3服务供给分散 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 购买者购买目的一致，相对简单。 服务商品 购买者是多元的。 购买同一服务商品的目的也往往不同。 3.1.4销售对象复杂 3服务营销 3.1服务营销特点 有形商品 对有形产品的需求大多是为了满足基本需要。需求弹性较小，弹性系数大都小于1。 服务商品 对服务商品购买是较高层次上的需求，需求弹性较大，弹性系数大都大于l 3.1.5需求弹性大 需求的波动是服务业经营者最