第4章 旅行社营销管理.pptVIP

第4章 旅行社营销管理 【本章概要】本章阐述了旅行社进行市场营销活动的全过程，包括市场调查与预测，旅行社营销环境分析，旅行社的市场细分与定位，市场营销组合和品牌管理等内容。 【学习目标】 ●掌握旅行社市场调查与预测方法； ●学会对旅行社市场进行细分与定位； ●掌握旅行社营销组合及其应用； ●把握旅行社品牌培育与经营。 【章首案例】传统旅行代理商面临的挑战 4．1 旅行社市场调查与预测 4．1．1旅行社市场调查 4．1．1．1市场调查的内容 （1）市场需求信息 市场需求信息主要包括旅游客源地概况及相关信息、旅游者的综合需求信息及经营反馈信息。 （2）市场供应信息 市场供应信息主要包括旅游中间商信息与旅游服务供应方信息。 （3）同行竞争信息 经营战略信息 价格信息 产品信息　 促销信息　 4．1．1．2市场调查的步骤 市场调查通常可以分为确定市场调查目标、制订调查方案、资料收集、资料整理与分析和编写调查报告5个阶段。 （1）确定市场调查目标 （2）制订调查方案 （3）资料收集 （4）资料整理与分析 （5）编写调查报告 良好的市场调查的特征 菲利普·科特勒在《营销管理（新千年版·第10版）》中描述了一次卓有成效的市场调查所需要具备的7个特征： 第一，