第十一章 旅游市场营销管理Microsoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

第十一章 旅游市场营销管理 第一节 旅游企业营销组织 一、旅游市场营销组织的演变过程 1、简单的销售部门 2、具有其他附属功能的销售部门 3、独立的营销部门 4、现代营销部门 二、现代旅游市场营销部门的组织形式 1、功能型组织形式 2、地区型组织形式 3、产品管理型组织形式 4、市场管理型组织形式 三、旅游企业市场营销经理的素质 营销经理的基本素质表现为： 决策能力； 创造能力； 竞争能力； 沟通能力； 管理能力。 第二节 旅游市场营销创新 一、管理创新 管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式，这种方式可以是新的有效整合资源以达成组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。包括下列五种情况： １、提出一种新发展思路并加以有效实施 ２、创设一个新的组织机构并使之有效运转 ３、提出一个新的管理方式 ４、设计一种新的管理模式 ５、进行一项制度的创新 二、旅游市场营销创新 旅游市场营销创新就是指：管理人员把社会需求转化为有利于旅游企业的各种机会。 １、创新主体是旅游企业管理人员 ２、创新源于旅游企业对社会需求的把握 ３、创新的目的在于将社会需求转化为旅游企业机会 1、观念创新 １、绿色营销 例：野菜餐馆 ２、品牌营销 例：华天酒店 ３、关系营销 例：白天鹅开业之初，对民众开放免费