浅谈银行客户服务质量管理与控制.pdfVIP

经 营管理 I■ 浅谈银行客户服务质量管理与控制 李 倩 天津财经大学2012级MBA 中图分类号 ：F832．2 文献标识码 ：A 文章编号 ：1D09—914X(2O14)26一O146一O1 一 研究背景 1、私人银行客户的服务质量测评 1978年我国实行经济体制改革和对外开放，在这个过程中金融体制改革也 私人银行客户的评价维度主要有以下四个层面 随之进行从建国初期到1978年间，我国的金融体制在本质上表现为 “大一统”的 首先是私人银行业务的品种 银行体制。1979年金融体制改革，中农工建四大国有银行从中国人民银行分设 银行对于私人银行提供的业务品种是不同的，各银行业有 自己比较擅长的 出来 。我国从1986年起又陆续建立了一批新兴商业银行 ，如4家全国性商业银 业务种类，但业务品种和产品线越齐全的银行服务带给客人更大程度上的便 行，即交通银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行和一些区域