基于马尔科夫模型的物流服务市场占有率的预测.pdfVIP

湖南社会科学 2014／4 基于马尔科夫模型的 物流服务市场 占有率的预测 口 肖 谦 赵海燕 摘 要：随着现代物流技术的飞跃发展，物流服务方式也逐渐多样化，物流服务市场的竞争也越来越严峻。如何提 高物流服务市场占有率是很多物流企业面临的难题。本文从顾客忠诚的角度 出发，建立 了两类马尔科夫模型(封 闭系统和开放系统的马尔科夫模型)，并从模型的角度为提高物流服务市场占有率提供一些意见。 关键词：马尔科夫模型 随机过程 市场占有率 中图分类号：F25 文献标识码：A 文章编号 ：1009—5675(2014)04—132—03 。 本文从顾客忠诚的角度，基于马尔科夫预测方法，建立 1．马尔科夫过程的直观描述 了两种模型，预测某物流公司今后的经营情况，包括市场占 马尔科夫(Markov)过程简称为马氏过程，它是一种无 有率情况，以及一些不确定性的相关因素。同时将会从模型 后效性的随机过程。无后效性指的是：当己知过程在t时 的角度为提高市场占有率提供一些意见。 刻所处的状态时，那么过程在大于i的某时刻t所处的状态 的概率，只与在t时刻的状态有关，而与f时刻以前所处的 一 、 预备知识 状态无关。 当我们把顾客忠诚度看成是顾客重复购买一种产品的 2 马尔科夫链的定义、转移概率 概率(或者一个群体内重复购买该种产品的消费者比例)， 马尔科夫链是指时间和状态都离散的马尔科夫过程。 那么不忠诚的顾客将发生购买转移。这就很自然地联系到 可以用数学表示为：设随机序列 {(n)，n=1，2，… }的离 了马尔科夫过程模型，可以将顾客忠诚度看成是两期内在 散状态空间为E，若对于任意的m个非负整数n，n：，… ， 同种产品转移到购买同种产品的概率；不忠诚的比率看成 n(0≤，I，I2… ／,／)以及任意自然数．i}，且任意 。， 是转移到购买其他产品的概率。从而可以确定转移矩阵，建 2，… ，JEE满足 立模型。 P{x(n +l)【=I．)jf(n1)=i。，x(n2)=i2，… ，x(n) 实际上，采用马尔科夫模型进行预测也有其优越性。很 = m } 多其他的方法，如 “线性回归预测法”等，相比具有无后效性 =p{x(n +l|})=_I『 (n)= }………… (1．1) 的马尔科夫过程都不能很好地抓住顾客购买会转移的本 则随机序列Ix(n)，n=l，2，…}是马尔科夫链。 质。因此，本文采用马尔科夫过程从行业之间的竞争人手进 转移概率即为公式(2．1)所示的条件概率 行客户转移预测。 p{(／,／+Ii})=．I『(n)=}，1．}≥1………… (1．2) 基金项目：上海工程技术大学科研专项基金项 目。 |I作者简介：肖 谦，上海工程技术大学讲师，上海，200437； 赵海燕，上海工程技术大学讲师，上海，2Oo437。 132 “制造业与物流业联动发展研究”专题 称之为马尔科夫链在某时刻的j}步转移概率，并记为 ．j}步转移概率矩阵为： (，l，，l+k)。 p(k)=P …………………………………… (2．2) 转移概率表示的含义是：已知过程在n时刻处于状态 2．确定初始状态下各产品市场占有率的概率矩阵 f，经过i|}个单位时间，过程处于状态 的概率。转移概率