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湖南交通职业技术学院 毕业论文 企业如何提升员工的忠诚度 学生姓名：卢 爽 年级专业：2011级 指导老师及职称：李卫英讲师 学院：物流管理学院 湖南·长沙 提交日期：2013年11月 目 录 【摘 要】 2 一．绪论（前言） 3 （一）企业员工忠诚度 3 二． 主体 3 （一）员工忠诚度对企业发展的意义 3 （二）员工忠诚决定了员工的工作绩效 4 （三）员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系 4 （四）员工忠诚增强企业的核心竞争力 4 （五）员工忠诚减少组织的人员置换成本 4 三．为什么要培养员工对企业的忠诚度 5 　 （一）员工的忠诚度决定着自我价值的实现 5 （二）员工的忠诚度决定着企业生存和永续发展的能力 5 四．影响企业员工忠诚度的因素 5 （一）员工个人因素 5 （二）企业内部因素 7 （三）企业外部因素 8 五.提高企业员工忠诚度的对策 9 （一）在招聘环节中做好筛选工作 9 （二）制定合理的薪酬福利制度 9 （三）为员工建立长远职业规划 9 （四）实施人性化管理 10 （五）加强企业文化建设 10 （六）改善员工工作环境 11 （七）建立离职干预机制 11 （八）维持管理层稳定 11 六.结论 12 七.参考文献： 12 八.致 谢 13 【摘 要】员工忠诚度，是衡量一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是构筑企业核心竞争力的重要因素。员工的忠诚度问题已经日益引起企业的关注，建立一支忠诚的员工队伍为企业创造长期效益势必成为企业在竞争中取得优势的关键，也是人力资源部门面临的艰巨任务。文章就员工忠诚的涵义、影响因素，以及人力资源部门在提升员工忠诚度策略中需承担的角色和任务等内容进行了系统讨论。 【关 键 词】凝聚力；素质；人力资源实践 一．绪论（前言） （一）企业员工忠诚度 企业员工的忠诚度的涵义：所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 提高员工的忠诚度，首先需要对员工忠诚度的界定有更清晰的认识。员工忠诚是建立在平等交往之上，是一种隐性的契约，是企业和员工双方心理契约持续获得承认和满足的结果。可以参照一些标准来衡量企业员工的忠诚度，如员工是否具有足够的责任感，能否按时按量完成工作以履行自己的职责；员工能否遵守企业和员工间的契约；员工是否主动维护企业的合法权益和企业形象；员工的价值观是否与企业文化一致；当企业面临危难，员工是否挺身而出与企业共同努力度过难关等标准。 二． 主体 （一）员工忠诚度对企业发展的意义 首先，员工作为企业的一个基本组成部分，在企业的发展中起着至关重要的作用。提升员工的忠诚度，可以从很大程度上增加员工的工作热情，提高他们的工作效率。其次，员工的忠诚可以增强企业的核心竞争力。人力资源是一个企业所有资源中最具有活力的资源，员工的劳动可以推动企业的正常运转，员工的知识和思想可以丰富企业的文化，员工的创造性思维可以驱动企业的进步和发展，但是，这一切都是以员工有足够的忠诚度为前提条件的，因此，科学合理地使用人力资源、加强员工的忠诚度培养对企业来说具有重要的现实意义。最后，员工的忠诚可以极大地减少企业的人员置换成本。很多企业的人员流动率比较高，究其原因还是员工对企业的工作和管理不满，没有足够的忠诚度，因此导致的人才流失会对企业的正常运转造成极大的负面影响，而人员的招募、培训对企业来说又是一笔额外的花销，增加了企业的运营成本。提高员工的忠诚度可以有效地抑制企业人员的流失，从很大程度上减少企业的人员置换成本。 （二）员工忠诚决定了员工的工作绩效 员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力，使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。 （三）员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系 在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。 （四）员工忠诚增强企业的核心竞争力 在所有的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能