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解 放 军 医 院管理 杂 志 20o9Nov；16(11) · 1052 · Hosp Adrain J Chin PLA … 医院物价管理与医院经济健康有序发展 徐 蕾 (解放军第85医院财经中心，L海 200052) 关键词：医院；物价管理；卫生经济 中图分类号：R197．32 文献标识码 ：B 文章编号：1008—9985(2009)1l一1052—02 医疗费用是就诊患者除健康之外关心的另一个重 监督。设立价格投诉电话，由院值班员和物价员接待 要问题 ，医疗费用的高低间接影响患者的身心健康。 处理投诉事件。对一般简单投诉事件，尽可能当场处 因此 ，降低医疗费用 ，制定和执行合理的药品、医疗服 理 ；复杂多项投诉事件，物价员需认真调查相关投诉事 务价格显得尤为重要。医院作为医疗价格的执行单 件的发生原因、过程及结果，查实医院在执行价格方面 位，虽然没有价格定制权 ，但拥有价格使用权。 有无过错或不当之处。价格投诉事件及处理意见均需 登记备案。第三，对患者在医疗收费问题上的疑问，物 1 通晓物价政策 指导医院物价工作 价员、收费员应耐心作解释工作，讲清政策规定。第 物价局或卫生局等部门通过 《价格信息》定期发 四，严格惩罚制度。医疗价格投诉涉及的科室经查确 布药品、卫生材料及医疗服务价格的定制信息。药品 系有不合理收费问题 ，应对负有责任的科室进行教育， 和材料的生产厂商繁多，规格型号复杂 ，成本波动范围 并令其整改、退回不合理费用；或交由医院综合 目标责 相对较大，所以价格出新 、更新速度比较快。 《价格信 任制管理小组实施必要的行政和经济处罚。 息》中要求药品和材料有最高限价，医院要认真学习每 3 制定管理员职责 培养科室物价管理员 一 期 《价格信息》，并按照要求及时更新医院价库中相 关的药品和材料价格。相比药 、材 ，一般医疗服务项 目 业务精通、技术精湛 、循规蹈矩 、良好的沟通能力 蕴含更高的医护人员劳动服务价值 ，成本波动幅度较 是医院物价管理员必不可少的能力素质。除此之外， 小 ，价格一旦制定，相对稳定，几年 内基本不会被修 医院还应制定物价管理员职责，从制度上保证物价管 改…。目前 ，笔者所在城市针对医疗服务价格结构不 理员能尽职尽责、优质高效地做好物价管理工作。职 合理 ，轻医务人员劳务、重设备检验检查等诸多问题， 责主要围绕 6个方面：第一，严格执行上级物价管理行 逐步修订 《各级医疗卫生机构收费标准 (汇编)》，陆续 政部门的物价管理政策，能深刻领会精神并指导医院 颁发新的医疗服务项 目收费标准，较大程度地提高劳 物价管理工作。第二，尽所能了解医院每一项医疗服 务技术含量高的手术、诊疗等服务项 目价格 ，使医疗机 务项 目提供的主要服务内涵、价格，并结合各科室的医 构的整体医疗收费更趋于合理。 疗特点指导收费 。第三，负责医疗价格库的日常管 医院每接收到一个新的收费项 目标准 ，均要按照 理维护。第四，负责医院新增医疗服务项 目或部分卫 标准化的要求统一设置项 目名称、项 目代码 ，同时要组 材价格的审核和报批工作 ，明确科室需要准备的新技 织科室人员学习其 内涵，明确项 目应该提供 的服务 内 术、新项 目准入批文 、必要 的技术说明，性质用途等材 容以及该项 目囊括的所有可 以单独收费的服务项 目。 料，并在最短的时间内整理 、准备好所有材料并送报上 在做好相关准备工作 ，并处理好收费结算等一系列计 级物价部 门审核待批。第五，做好宣传和解释工作。 算机系统调整问题后 ，再按照时间节点及