用通用语言有效交流六西格玛法.pdfVIP

Digests1名刊集粹； 黉 由 国 证可 用通用语言有效交流六西格玛法 ◇ 迈 克 ·卡内尔 (MikeCarnel1) 许薇莉 译 分析摩托罗拉公司采用六西格玛法获得 的 通的质量。当我们实施六西格玛项 目时，通用 成功 ，会发现一个经常被列为关键成功因素的 语言支撑着共同的理解。通用语言减少了信息 特点 ，就是这家公司所创造的通用语言。这一 被理解的方式的变化性。因此，沟通变得更有 特点让摩托罗拉公司顺利进入到各种类型的六 效率。当我们解决了无法量化的且长期存在的 西格玛对话中。 沟通问题后 ，就能够从六西格玛项 目中获得财 在一波又一波绿带、黑带和大师级黑带都 务上的收益。 运用结合了各种统计工具的方法解决商务问题 作为六西格玛法的忠实拥趸 ，我们应该将 后。再提通用语言似乎让人觉得有些奇怪了。 这种可能性看作是一次假设价值检验。零假设 也许 ，正是通用语言才能够达成共同的理解。 是在六西格玛项 目实施之前和之后，沟通都是 当你面对整个企业转型这个艰 巨的任务时， 一 样的。可供选择的假设是沟通不对等。看到 “理解”这个词听起来更加重要和可信 ，共同的 这一假设如何成真是件很有趣的事。沟通会变 理解是转型过程中实现价值的主要途径。 得更好、保持不变还是变得更糟呢? 我们需要通用语言传递信息、知识和思想， 在这一点上，我认为六西格玛会让沟通过 以达成共同的理解 ，这就是所谓的沟通过程。 程变得更糟。我们为什么会认为培训组织 中 正是沟通才产生了价值，通用语言减少了沟通 一 部分人员采用许多三个字母 的缩略词来对 过程输出的变化性 ，使传递的信息能按照原意 话会减少沟通过程中的变化性呢?使用六西 被理解，这非常符合六西格玛的理念。 格玛语言并不能让我们把话说得更准确 ，尤 其是当我们与那些已经接受过六西格玛培训 并非总是多多益善 的人员对话时。 减少沟通过程中的变化性对于转型组织意 听众意识 义重大。你最后一次是什么时候看到组织在进 行某种类型的员工士气调查时，沟通没有列在 当我们接受培训或者在公共场合说话时， 员工与管理层之间的问题清单上?按照今天的 我们要牢记的一件事就是了解你的听众。 技术，你会认为沟通的频率不是问题。事实上， 作为一个六西格玛专家，你的听众是谁? 人们利用许多巧妙的媒介向组织的人员传达信 当然，从理论上说，也许是你的同事。作为六 息，但是当你反反复复听到同样的信息时，你 西格玛项 目人员，对你成功更重要的是你的团 该有多么恼火。 队，还有与你项 目解决方案的实施有关的任何