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_ 未来零售的支点 ◇ 周 勇 最近30年，我国社会消费品零售总 国零售业未来发展的重要途径。但如果 途径，电子流通将更为普及并成为消费 额实现了千亿元 (1978年)、万亿元 (1992 业态选择、物流配送、管理技术不提升， 的主导方式 ，更多的新业态与新品牌将 年)、5万亿元 (2003年)、10万亿元 (2008 就很难在农村市场实现有效发展。有些 给消费者带来更多的消费选择 ，所有这 年)四次跳跃，一次比一次能级大，一 公司在最近几年用城市模式到乡镇发展 一 切变化，都将以消费者的舒心与便利 次比一次时间短，零售的连锁化与规模 超市，效果很不理想，原以为农村市场 为中心，以新理念、新技术、新设施与 化发展功不可没，零售当家人功不可没， 竞争不会很激烈，结果却连当地的小商 新设计为支撑。 零售人以及一切合作者功不可没。 户也竞争不过 ，大公司面对远离总部的 我国零售业应该从理念、制度、方 我国未来零售业的变革将会比过去 农村市场，还有很多功课要做。 法三个方面有重大改进： 30年更大。一方面，将延续量变过程，总 另一方面，我国零售业将发生一系 1．理念：不能只做看得见的事。古 量扩张不仅有赖于城市消费的增长，更 列 “质变”。国有商业将全线退出零售行 希腊著名雕塑家菲狄亚斯被委任为雅典 取决于农村消费市场。中国流通的关键 业，家族式零售企业将转型为现代连锁 的帕德嫩神殿制作雕像，但事后政府只 是农村问题，开发农村市场应该成为我 企业，特许加盟将成为私人投资的重要 愿给一半工钱 ，理由是：人们只能看见 12 连锁特许 2009年9月刊 雕像的正面，头顶部分什么也看不见。菲 管理机制，失去制衡又没有绝对权威的 大多数情况以失败而告终。那些失败的 狄亚斯反驳说：上帝看得见。后来，管 时候，就无法控制，家族企业的悲剧就 公司最后得出的结论是 失败是庆幸的， 理大师彼得 ·德鲁克说：就算只有上帝 是这样发生的。家族企业的成功发展需 如果开发成功，那将真是一场灾难，因为 才会注意到，我也必须追求完美。如今， 要具备两个条件：一是家族中要有一个 如果成功，你将永远跟着人家跑，未来风 顾客回家就能看见的事 ，我们也难以做 绝对权威的人；二是这个人要推动家族 险远不是金钱能够衡量的。一个如此重 好，定量包装的商品，总是上下有别、里 企业的现代化。拥有绝对权威的人有可 要的部门，应该在企业组织中体现 自己 外有别。难道我们只愿意做 “看得见的 能凝聚家族的合力，也有可能使家族成 的价值。更为严重的问题是 对以自主开 事”，只愿意给 “看得见的事”支付报酬、 员林立 山头。宁可有绝对权威而导致兄 发为主的公司来说 ，主导IT部门的经理 奖励与荣誉?那些只有上帝才能看见抑 弟分家，也不能群龙无首。但没有家族 掌握系统的全局 ，技术骨干如果流失，后 或 “连上帝也看不见的事”该由谁来做? 企业的现代化，就没有家族企业的未 果不堪设想。所以，如何留住这些人才或 由谁来肯定?时代需要能做 “看不见事” 来 。 采取预防措施，应该是一个有关企业命 的人。我们不能只做看得见的事。 3．方法 ：寻求技术支撑。以IT为基 运的问题。我的建议是：IT主管应该进 2．制度 ：家族企业要实现现代化。 础的技术将改变零售的服务与管理。中 入公司最高决策层，能够让他们拥有股 陆顺发开了个顺顺发快餐连锁公司，规 国零售业的IT部门是一个在抱怨中成长 份的话就更好，如果他们离职，也要让他 模大了，亲人却反 目成仇。这是不少家 起来的部门，老板对这个部门真是 “爱 们 “笑着离开公司”，支付他们一笔保密 族企业发达后的普遍结局。实际上，即 恨交加”。零售业已经发展到了这样的程 费，而不是要离职的人赔偿。 使不是家族企业，类似的派系争斗在大 度：不仅以IT为基础 ，更以IT为依靠。 IT在未来零售业中将主要发挥三项 企业中也始终存在，只是表现方式不同 然而 目前的IT部门仅仅被看作一种 “有 作用：一是推进零售创新，如