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78 2009年第1期 罗业恺：危机公关语言的探讨 危机公关语言探讨 罗业恺 (西南交通大学 9)11 成都 610031 摘 要：当前对公关语言和危机公关两方面的研究深受重视，但对危机公关中的语言至今还无专 门研究。语言在危机公关中有着不容置疑的重要作用，本文从重要性、特点、策略三方面对危机公关 中的语言进行 了探讨。 关键词：危机公关；语言；探讨 中图分类号：C93．05 文献标识码：A 语言对于公共关系的传播有着重要的意义。 在危机出现后，危机公关预案应立即启动，公 和语言的分类一样，公关语言也分为口头语言、 关人员应立即介入危机应对和处理。按照承担责任 书面语言和肢体语言，较之 日常语言，其具有更 (SHOULEDR THE MATTER)、真诚 沟通 加规范、得体、有效、可控等特点。而在危机公 (SINCERITY)、速度第一 (SPEED)、系统运行 关中，语言作为重要的传播途径，又显现出与普 (SYSTEM)和权威证实(STANDARD)的5S原则 l【J 通公关语言不同的特点。 处理危机。处理过程中应全力以赴控制事态，缓 和矛盾并消除影响。 1危机公关中语言作为传播途径的重 在危机应对的过程中，由于危机的突发性， 信息在危机公关人员和危机公关对象间处于不对 要性 等的状态。这种信息的不对等，极易造成危机公 危机是指意料之外发生，可能对组织成员的 关对象和组织，以及作为组织代言人的危机公关 生命、财产或组织形象有严重损害，将组织置于 人员间的矛盾。以适当的渠道和方式传递信息有 困境的重大事件。危机通常具有突发性、破坏性 、 益于危机公关开展。因此，作为信息传递媒介的 高关注、难防难控等特点。危机发生，组织必须 语言，在危机公关中将起到使组织和公关对象间 快速反应，慎重决策，积极处理，以图尽快消除 形成良性互动，而相互理解、协调的重要作用， 危机，并尽量将危机转化为组织建设的契机。而 从而有效地化解危机，挽救组织形象。危机公关 危机公关，就是在危机出现隋况下的公关活动， 语言应是 口头语言、书面语言、肢体语言三位一 主要包括对危机的事前预防、事中控制及事后处 体的，口语是主体，书面语言和肢体语言是口语 理 。 的辅助。 收稿 日期 ：2009．02．16 作者简介 ：罗_1k~(1977一)男，艺术与传播学院在读硕士研究生，研究方向：古典文献学 派评它于檄崩 高等孛箨挚投 学报 Ⅵ)Ll2．Nol 2009年第1期总第46期 2o09 2危机公关语言的特点 3危机公关语言策略 公关语言是组织为达成一定的公关 目的，在 危机公关最好能设立信息发布的正式渠道， 特定环境下使用的语言，具有规范性、有效性、 按照 “一个声音说话”的原则对外传播信息，在 可控性的特点。规范性指公关语言要符合语言、 具体实践中，危机公关人员应从以下三方面开展 文字规范，通顺、合乎语法规范的公关语言将有 工作： 助于公关活动的信息传播。反之，不符合语