以人为本 科学管理 缔造和谐 促进发展.pdfVIP

竺苎篁 _ 以人为本 科学管理 缔造和谐 促进发展 口葛政江 姜淑贞 (河北省桃林 口水库管理局，河北 066400) 以人为本，是科学发展观的核心，是 游客服好务。为促使员工确实做到用心去 无证驾驶摩托车或三码车上班。(6)规 以满足人的合理需求、美好愿望为宗 旨 服务游客，景区通过开展换位思考看 问 章制度中明确指出项 目负责人要对本项 和行动根本 。桃林 口国家水利风景区在 题 、集中民智解难题 、我为游客解疑难 目职工的人身安全负责，员工本人也务 以科学发展观为指导，以生态修复为前 等多种专题活动 以及评选句、月、季优 必要做好 自身安全防护工作。通过 以上 提 ，以人为本 ，营造人水和谐 ，建设生态 秀服务明星、宣扬优秀员工先进事迹等 措施有效保障员工安全，建立安全、稳定 型水利风景区的同时，在景区的经营管 激励措施促使员工在工作中多一点热 的工作环境。 理中，也积极深化 以人为本科学理念， 情，多一点细心，多一点耐心，多一点询 2．2．2加强与员工有效沟通 为游客建设和谐旅游环境 ，为员工创造 问，真正用心去接触游客，真正用心去 加强与员工的有效沟通是管理工作 和谐工作氛围，促进水利旅游事业的有 了解游客，深刻认识 自身工作性质及与 的一项重要内容，是实现信息能够准确、 序发展 。 游客的关系，不断提高 自身服务意识， 正确、有效传递 ，增强团体凝聚力的重要 1．以游客为本，打造亲情、温馨旅游 自觉形成一切为了游客，一切围绕游客 途径。公司管理层深刻认识到沟通的重要 环境 的服务理念 ，真正用心去服务游客 ，真正 性，通过采取 “项 目经理 日汇报”、“部门 游客是景区员工服务的主体 ，是景区 服务到游客 的心里去 。 工作周总结”、“重、特大事件及时通报”、 的朋友，失去这个朋友，一切工作也就毫 1．4个性服务 ’ “员工信息反馈 日 安全生产例会制”等 无意义。景区在管理中，积极深化这一理 景区在实现服务规范化、标准化 ，全 多种措施，加强与员工的沟通，鼓励员工 念，教导员工务必要像对待亲人般对待游 面提升服务质量的同时，以为每一个游客 畅所欲言，及时收集民情 、调查民意，集 客，想游客所想，急游客所急，为游客打造 服好务，满足不同游客需求为 目标，积极 中民智。通过有效沟通，一方面让员工 亲情、温馨旅游环境。 推行个性化服务。一、针对老人、儿童、青 明确 了解公司的决策、 目标及方向；一 1．1微笑服务 年等不同游客群体，制定合适游览路线， 方面为科学决策提供全面的信息支持。 微笑，是热情待客的表现，是让游客 提供不同导游讲解服务，保障每一个团体 一 方面及时拨正谬误，禁止错误信息的 感到亲近的媒介 。景区要求各位员工在工 游有所娱，娱有所获。二、满足特殊游客团 传递，尽早发现工作中的漏洞和不足 。 作 中务必要面带微笑，在微笑中开启对游 体需求，制作特定接待方案，娱乐活动及 一 方面及时化解矛盾 ，促进部 门之间的 客的接待工作，在微笑中了解游客的需 游览线路，确保特殊团体各活动任务的圆 沟通、交流与协作。如此，公司上下团结 求，在微笑中感知游客的心灵，如此让游 满完成。三、尽力而为，满足每一位游客的 和谐、思路清晰、目标一致，确保各项工 客从中感受到温馨，在温馨中放松，在放 正常、合理需求 。努力使每一位游客玩得 作的有序、高效完成。 松 中拉近彼此距离，自然融入到为其服务 放心，开心，舒心。四、制定游客反馈信息 2I2_3及时为