IT项目管理中知识管理.docVIP

IT项目管理中的知识管理 面对这二十一世纪，管理学大师彼得.得鲁克曾经作出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21 世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位作出了很高的评价。 全球化、世界范围内的经济管制放松和日新月异的技术变革给中国企业带来发展机遇的同时，也给中国企业出了一道难题：如何在迅速变化的世界中抓住机会，发展自己而不是相反的落后挨打而最终被市场淘汰。从很多方面来说，都是对企业管理知识水平的考验： 变化的市场环境：市场范围的扩大。随着我国加入世界贸易组织（WTO）及企业全球化的发展，要求企业能够在无限的时空范围里,充分而有效地利用和分享知识、经验和资源。 客户要求的多样。客户的需求越来越个性化，要求企业能够迅速的了解客户的信息，对客户信息进行管理，使企业的生产、采购、销售的全过程能够对客户需求信息进行快捷的反应。 变化的技术：从科学技术本身来说，技术发展越来越快， 而从技术的应用过程来看，从科学的研发到商业性的应用的时间过程也大大缩断。为了跟上科技发展的形式，要求企业员工能够快速根据需求来访问多种形式的信息和知识，迅速掌握必要技术知识。 变化的竞争形式：激烈的竞争迫使企业开始意识到,公司企业在这个变化多端的世界里要想生存最基本能力就是提高企业的组织学习能力，增强组织的应变力，同时他们也认识到在这个新的世纪里公司最重要的资产不是土地、不是公司里的设备也不是银行里帐户上的资金而是无形的“智力资产”，如何实现提高组织的学习力，如何加强公司的“智力资产”的管理，人们不约而同的想到知识管理。 所有的都将成为项目，公司的组织结构也变成了以项目为核心的扁平的结构，但是随之而来的是由于项目中的人员来自多个方面，项目中的人员收到多重领导，项目中的管理控制成本极为昂贵，如何能够实现项目中的实事控制，而又不降低整个项目工作组的灵活性与创造性，是项目管理的一大难题，我们认为项目知识管理平台可以有效降低项目控制的难度，促进项目实施的进行。 项目知识管理平台与项目文档管理的区别 谈到知识管理，许多人会想到项目管理中的文档管理，好像项目中只不过需要管理管理数据、文档而已，好像和传统的项目管理中的文档管理没有什么区别。 知识管理用来管理文档当然可以，但如果仅能用来管理文档，那这知识管理确实没什么特别的。就称持这种想法的人为“武断主观论者”吧，首先来看看他们所犯的几个认知错误。 错误之一是没有对知识的可操作定义做一个明确界定，如果知识和数据及信息相比并不是什么新东西，那么对于知识管理而言也没什么新鲜可言，称它为信息管理也恰如其分。目前，很多所谓的知识管理解决方案恰恰是数据仓库、文档管理等的伪装，只是加上了一个“知识管理”标签而已，确实这种项目知识管理平台不要也罢。 第二个错误是对信息库、知识库的过分强调抑制了有效的知识流，信息管理很大程度上强调将有用信息收集和存储起来，如果将知识和信息等同，那么将知识管理看做仅是建立知识库也就没什么大惊小怪的了。而事实上，知识流更在本质上揭示了知识概念的内涵。应该认识到在项目实施中对于知识管理中的核心是使用，也就是说知识管理平台在项目管理中能够最大程度的提高知识的利用率，而不是简单信息堆积。这也是传统的项目文档管理中所遇到的最大困难之一。 文档看得见、摸得着，是一种显性的知识，如果仅仅将知识看成这种存在于人们头脑之外的东西，那么就犯了第三个错误——对隐性知识没有给予足够重视。事实上，很多知识恰恰是“在人们耳朵之间产生的东西”，这种隐性知识常常是获取、吸收、创建显性知识的源泉。很多人常常并没有理解什么是知识知识，包括它的属性和结果，某些人甚至忽视它的存在。项目知识管理平台对于这种潜在的知识挖掘非常关注，成熟的项目知识管理平台为提高隐形知识的显形化提供了多种技术方法，这是传统的项目文档管理所无法比拟的。 而有些错误是有意为之，如目前很多技术厂商以及知识管理鼓吹者，正不遗余力地给传统技术如文档管理、数据仓库等披上“知识的新衣”。这常常会造成两种结果，一方面是宣导了知识管理的理念，另一方面却使人迷惑了知识管理的实质。所以不在知识管理纷繁的嘈杂声中迷失自己，保持一份对知识管理的清新头脑是很重要的。 表1 信息管理和知识管理的对比 知识管理 管理对象 信息 知识 表现形式 结构化数据库、非结构化文档等 除此之外，还包含隐性知识 管理手段 信息收集、存储和使用 知识生产、分享、应用和创新 管理目的 信息集成、提高效率 知识应用、例外处理、业务创新 管理思想 把事情做好 更快地把事情做好和做正确的事 表1给出了信息管理和知识管理在管理对象、表现形式、管理手段、管理目