物业公司2014年度述职报告【经典范文】.docVIP

物业公司2014年度述职报告尊敬的各位领导、各位同事:我作为**物业公司班子成员之一在集团和公司的正确领导下，围绕着集团的管理方针以及公司运营策略，在文昌校区物业服务一线扎实工作，积极配合和促进公司的各项管理工作，努力践行着自已的岗位职责。回顾2014年度的工作，在这里进行总结和述职汇报，请领导和同事们进行审议。一．2014年度物业工作概述**物业公司管理三区主要涵盖了文昌校区学生公寓、公教、徐海项目以及校园公共环境卫生等服务内容。2014年下学期新增两校区收发服务内容。目前共计保洁楼宇29幢，集团在编职工19人，占中心在编职工比例45%，社会用工158人。公寓、教学、徐海项目、外围环境物业服务面积已达30多万平方米，公司提供物业服务单位现已达22家。三区虽然面临人员老化、物业服务单价过低，用工成本逐年加大的因素和困难，但仍然较好的完成了公司今年的各项质量管理目标。在2014年度两个学期开展的服务满意度调查中，所有服务项目平均满意率高达86%以上。学校相关管理部门的季度考评均为合格。今年接到集团转达物业服务问题两例，均在第一时间已反馈解决。到目前为止管理三区在今年的安全责任事故率为“零”。这些成效的取得与三区的各位物业同仁及广大一线的物业服务人员坚守岗位、辛勤工作密不可分。其它每年度的重点工作继续服务保障良好。如：圆满完成了文昌校区毕业生离校及新生入校工作。文昌校区徐海学院和研究生宿舍调整分配等工作。维修方面本年度共维修宿舍顶扇吊扇260余台，配明暗锁300多把，更换窗纱200余扇，安装扣吊1500付、维修课桌椅230例，日常照明电器和部件更换3990余次，上下水管件维修更换950余例。为保证2014年度徐海学院新生入住，该项目负责主管及员工利用假期为徐海学院拓荒保洁新生宿舍共计320间。这些成效取得不仅受到业主的好评，也充分展现了公司品牌形象和服务水准。 对外联系方面，继续保持与校相关部门的紧密联系，截至目前，共向后勤管理处汇报事项166余次，其中90%以上得到解决。为公司修缮工程部门创造了有利机会。在一定程度上缓解了物业公司维修力量和资金短缺的困难。与校保卫处联系方面，本年度共上报安全信息报表共计20余次（含报告内容），更换灭火器471具，消防应急灯64具，保证了楼宇消防设施完备。?在2014年度徐州市争创卫生城市期间，文昌校区外围承担了学校创卫部分工作任务，共迎接配合检查十余次。并且圆满完成了在文昌校区举行的第十六届CUBA中国大学生篮球联赛(东南赛区)外围卫生保障工作。收发室服务方面也保证了年末繁重的邮件包裹大量突现的服务保障，仅文昌收发室年末11-12月份挂号信、小包裹和快递收发量就达到12940余次。且两校区提前完成2015年报刊订阅30余万元。二．本年度完善物业工作的各项措施1.在服务管理方面突出细节。文昌管理三区依照公司管理计划，定期与应用学院、徐海学院学生工作组织和生活部开展“恳谈交流”工作，本年度共开展9次座谈（其含3次学生随机抽访）。共同座谈物业服务工作中的得与失，总结我们工作中的不足，并通过学生组织这个通道将物业工作的理念和责任范围有效的传达给服务对象，以期在日常服务活动中能够得到广大学生的理解和支持，同时通过这种座谈方式将管理上需要改进的方面，再以例会的形式提出问题加以讨论，截止目前就服务内容和日常管理召开的各级例会共计19次。形成了有成效的管理和服务手段。这种以服务对象为主体的问题讨论会，改变了物业服务的被动局面，能够较好的第一时间听取来自服务对象的声音，同时可以有效的提升服务水平和调整服务策略。2.强化了区域管理员日常工作的管理，2014年《**物业值班员记录台帐》在南湖和文昌两校区全面启用，规范了值班人员的工作重点。在此基础上，文昌物业管理三区重新完善了具体管理员的相关记录，制定了新的《管理员台帐》。其中将管理员的日常工作重点及规范性内容以条款形式逐一罗列。再通过中心分管经理及主管的定期巡检制度进行月份抽查，将楼宇的管理落到实处。楼宇管理员记录的完善一方面规范了管理人员的日常工作，另一方面也完善了公司质量管理体系的记录的部分内容。3.在物业服务面积和物业服务费收缴方面，本年度文昌管理三区外围卫生队在创建卫生城市期间，配合后勤管理处对文昌校区各个商业主干道进行集中清理整顿。随着学校加强对老校区改造的进度，重新更正了外围清扫面积约9千多平方米，新增物业托管费用近万余元。在集团领导和公司领导的大力支持下，2014年底物业费收取约90%的单位接受了新的物业费单价标准，目前这一征收工作仍在进行当中。4.优化人力资源配置方面，本年度管理三区通过前期调整和后期实际服务变化，结合当前的人力资源分布情况。共调整删减岗位8个。年节省人工成本6万余元。通过此次岗位的调整，优化了人力资源配置，