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衣联网汇编 服装销售精英总结——销售技巧和话语 6 点小技巧服装营业员应该谨记 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很 重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客 的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任 感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐 适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4 、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客 推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观 察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同， 准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、 质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售 成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售 有下列原则： 1、从4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合Where 、穿着对象Who、穿着目的Why 方 面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重 要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 衣联网络科技有限公司 1 / 2 衣联网汇编 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这 件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同 的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4 、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 服装销售 四种愚蠢说辞不能出现 掌握了上述几点，并且在销售中加以运用，坚持一段时间，必能能销售达人。但是，在 销售的同时，切记不要踩踏下面的雷区。 结合多年从事销售训练的经验，总结出4 大典型的、愚蠢的销售语言： 1、“你想不想买点XX? ” 这是最幼稚的话术，你得到的回答一定是：“不想。” 这种错误多半出在那些新兵蛋子，说明他还没有基本的专业销售概念，该从基本功好好 抓抓了。 2、“我觉得„„” 请把自己的销售谈话做一个录音，你会发现“我觉得”这个词会频繁出现，这说明什 么?说明你的销售习惯还是以自我需求而非以客户的需求为导向的。 请把“我觉得”改为“你怎样看待?”“你有什么看法?”或者“通常，我们认为„.. ” “大家一般认为„„”多说“我们”“大家”，删掉“我觉得”。 3、“你说得很有道理，但是„„” “但是”是我们作文的习惯，却不能作为销售的转折语言，你的准客户早就知道知道你 要说这句话。 请把“但是”从我们的习惯口语中消灭掉，如果你想对客户的意见表达不同的看法，该 怎么说呢? 建议这样说：“你说得很有道理，同时，我想向你汇报的是„„” 4 、“说句良心话，„„”或者“说句老实话，„„” 这是什么意思?此地无银三百两，你想表达什么——你从来不讲良心话，现在才说良心 话，才说老实话? 当这种语言出现在你的谈话中，请注意你是否急眼了?是否有点恼怒?是否有点面红耳赤? 请立即调整自己的状态，平静，再平静一点。 衣联网络科技有限公司 2 / 2