技术推动变革——IRIS2系统在KSK上海分部的应用研究.pdfVIP

043025012方芳 技术推动变革——IRIs2系统在KSK上海分部的应用研究 日Ⅱ 吾 业务流程再造(BusinessProcess ● 迈克尔·哈默在1990年《重新设计工作，不是只搞自动化》一文中提出的概念。1993 年迈克尔·哈默和詹姆斯·昌佩在《再造企业——管理革命的宣言书》中给BPR的定 义是：“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的再设计，从 而使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善，并能最大限度地适应以 顾客、竞争、变化为特征的现代企业环境。”哈默提出的企业流程再造过程思想是指 借助信息技术，以重组业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程再合 理地“组装”回去：通过重组业务流程、精兵简政，使组织结构趋于扁平化，最终提 高组织效益，增强企业的应变能力和竞争能力。这种流程再造是企业“脱胎换骨”式 的革命，目标是使企业重获新生，其成功的关键就是要做到对传统流程作根本性的思 考和彻底的再设计。 从哈默的流程再造理论中可以看出，再造工程的实施离不开信息技术的支持。 事实上，企业流程再造理论的产生在一定程度上源于信息技术应用效果的不尽人意， 促使人们寻找发挥其效用的途径，从而变革企业的生产流程和组织结构。国内外的研 究结果也表明：信息技术是企业流程再造的诱因，是成功实施BPR的前提条件。 首先，通过综合数据库等技术手段，企业可将分散于各部门的信息资源汇集起来， 供全体成员共享，使业务流程的重新组合成为可能 第二，信息系统解决了企业组织结构扁平化带来的信息沟通和员工自我管理、决 策问题。信息技术使最高管理者可与低层员工直接进行信息传递，避免传统垂直式沟 通带来的信息传递延滞和失真；同时，也大大提高了员工获取和处理信息的能力。 第三，通过信息网络，企业能够同时连续地对各部门串行、并行的各项业务活动 进行评价和修改，及时对各项业务活动进行评价和修改，从而避免传统组织要到最后 阶段才对各项活动成果进行综合、评价的弊端，节省了成本与时间。 第四，管理信息系统可为企业在更好地满足顾客需求、有效地开展市场研究方面 提供辅助决策。 第五，信息技术的应用，使企业流程再造的范围不再局限于企业住址内部，扩展 到企业与其顾客、供应商及合作伙伴之间，建立起以利益共享为目标的动态组织联盟。 ● KSK公司是一家从事国际集装箱运输、具有全球营销及服务网络的跨国经营企 业。她的生存和发展，一直得到了集团高度重视。自1993年集团正式成立以来，集 装箱运输的经营管理体制以及业务流程历经多次重大变革，充分体现了企业在剧烈变 动的市场环境条件下，致力于内部组织架构的不断调整和资源配置的不断优化，努力 043025012方芳 技术推动变革--IRIS2系统在KSK上海分部的应用研究 提高经济效益，力争在竞争中不断取胜的根本动因。在以信息技术为先导的经济全球 化浪潮，把全球集装箱运输的市场竞争推向新的更高层次的关键时刻，KSK公司决定 Information 引进IRIS2(IntegratedRegional System)全球集装箱经营管理信息 系统，旨在应用先进的管理手段和工具，再造KSK公司的企业流程，以适应来自3Cs， 营一体化的水平，增强企业的核心竞争能力。由此，KSK公司从上至下经历了又一次 的流程重组过程。本文的研究主体——KSK公司上海分部，作为承担KSK公司全球六