物业管理企业优质服务探讨.pdfVIP

现代商贸工业 No．24，2009 ModernBusinessTradeIndustry 2009年第24期 物业 管理企业优质服务探讨 邵 伟 (中南民族大学，湖北 武汉 430000) 摘 要：学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的经济价值和社会效益 ，是物业管理部 门沿着健康轨道向前 发展的重要基础，是规范物业管理的有效途径，也是学习实践 “科学发展现”的具体体现，这是企业发展的必然趋势。 关键词 ：优质服务l油田矿 区；物业管理 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号 ：1672—3198(2009)24一O119·02 1 物业管理企业的长足发展需要优质的服务 是不断的发现问题，帮助解决问题 ，服务就是为居民提供最 随着社会的不断发展进步和人们的生活水平逐步提 大的便利，服务就是关注居 民的多元化、个性化需求，不断 高。简单的粗线条的服务已经满足不了人们的要求。优质 的使其满意。服务是双赢战略，居民满意我受益。因此，所 的、细化的综合性服务是人们追求的 目标。 有物业管理企业都不能忘记 “服务”两个字，放下 自身架子 ， 1．1 服务 的先行性 主动提供服务，最大程度的满足居民需求。 物业管理有个前期介入问题，所谓前期介人就是工作 1．3 服务的长期性 的介入，但是这里面最主要的就是服务工作 的前期介入。 毛泽东同志曾说过：“一个人做点好事并不难，难的是一辈 这也是许多物业管理人员所忽视的问题 。俗话说 “兵马未 子做好事”。这里面着重说明了服务的长期性，它不是一个短 到，粮草先行”，引伸到这里应该是 “兵马未到，服务先行”。 期行为。物业管理企业作为服务的导向型企业就必须通过它 为什么这么说呢?尽管 目前我处物业管理单位服务经费主 的各个环节、多种途径来打造 自己独特的服务方式，而其核心 要还是由上级补贴，但随着改革 的深入和条件的成熟，企业 就是坚持长久的、持之以恒的为民服务思想。就社会的发展趋 终归要走向市场。物业管理虽然是服务性企业 ，但也要以 势来看，我们也应看到，当今社会是人人为我、我为人人的，是 赢利为 目的，而那时物业管理费就成为我们物业管理单位 相互影响、相互服务的社会，每个人都是相互服务的社会链中 利润的重要来源。所 以我们就要 以优质的服务让居 民满 的一环，服务始终伴随着每个人的身边，不断的改变着人们的 意 ，这是物业管理部门最重要的管理体系，是企业赖 以生存 生活，激发着人们的潜能，提高着人们的工作效率，催发着生活 的基础。有了生存权才有发展权 ，服务行业从本质上说就 品质的提高，促进着人际关系的和谐，推动着社会的进步。服 是奉献与获取经济效益的统一，二者是成正 比的，投人多少 务不仅是生存的基本条件，而且是生活、工作乃至生命的重要 就应当回报多少。尤其在当前的物业服务 中，要让居民满 部分。服务谁也离不开，无时不有，无处不在，伴随着人们生 意，除了要达到 “量的满足”更要重视 “质的保证”。因为随 活、工作的始终，它是一个长期的行为。 着居民的需要不断提高，对服务质量的要求也越来越高 ，人 2 目前物业管理工作存在的一些误区 们更加重视居住环境的舒适性及优越感。所以在从事物业 (1)对服务的模糊认识。不可否认，“物业管理”这个新 管理工作时，首先要考虑服务 ，服务必须要先行，多搞感情 生事物曾一度被单纯的看作是对不动产的管理、维护，这种 投资，用亲情换真情，使工作有一个 良好的开端。 机械地理解物业管理的认识至今还有影响。我们不否认对 1．2 服务 的主动性 “物业”进行管理的重要性和必须性。但将物业工作面对的 物业管理是服务性行业，它所生产的产品就是 “服务”。 方方面面的服务对象看成一种管理主体 以外的附属物则是 离开了服务的轨道 ，物业管理就将驶向歧途。当今物业服 一 个严重的误区。这个误区将导致认识上的模