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基于消费者感知视角的物流外包与企业品牌损益.pdf
研 究与探讨 物流技术2009年第28卷第6期(总第201期)
doi：lO．39694．issn．1005-152X．2009．06．009
基于消费者感知视角的物流外包与企业品牌损益
纪春礼
(南开大学 商学院，天津 300071)
摘【 要】以最终消费者对物流服务质量的感知为出发点，构建了企业物流外包模式下的消费者感知与评价模型，并应用博弈
论对消费者感知情境下的外包企业品牌损益与第三方物流企业的博弈结果进行了研究。
关【键词1物流外包；品牌损益；消费者感知
【中圈分类-~-]F274；F224．32 文【献标识码】A 文【章编号】l0o5—152x(2009)06—0028—03
LogisticsOutsourcingandEn~rprisesBrandProfitna dLossBasedonCmtomerPerception
JIChun—li
(SchoolofCommerce，NankaiUniversity，Tianjin300071，China)
Abstract：Basedoncustomerperceptionoflogisticsservicequality，thepaperestablishesacustomerperception and evaluation
modelbasedonlogisticsoutsourcingandusesgametheorytostudythegamenaalysisresultsbetweenthebrandprofitandlossofhtelo-
gisticsoutsourcingenterpriseand3PLenterpriseunderhteenvironmentofcustomerperception．
Keywords：logisticsoutsourcing；brandprofitandloss；customerperception
1 引言 过简单 的成本转移来 自己谋取所谓 的最大利益 (田宇，
2007)。这样一来 ，由于外包企业是通过第三方来完成产品的配
随着竞争的加剧和生产经营方式的转变，物流外包日益 送与售后服务，同消费者的直接接触少了，这对建立稳定密切
成为学术界讨论的热点，也成为了很多企业经营管理决策的 的消费者管理非常不利；另外一方面，由于物流服务由第三方
焦点。尤其是一些生产最终消费品的企业 、连锁超市和电子商 企业提供，物流服务的质量将直接影响消费者对所购商品及
外包企业的评价，甚至影响消费者对外包企业的口碑宣传 ，对
务企业，物流外包更是成为了许多公司的战略选择。物流外包
源于企业核心竞争力理论在实践中的应用，已有的研究均认 外包企业的品牌损益产生影响。正是基于此，本文以最终消费
者对物流服务质量的感知为基础，探讨第三方物流服务商、消
为，物流外包的战略优势在于将非核心的物流服务外包出去，
费者与物流外包企业之间的相互影响关系，构建基于消费者
集中有限的资源培养核心竞争力，形成竞争优势 (刘志学、杨国
感知视角的物流外包与企业品牌损益模型。
军，2007o但问题的症结在于，所有的企业最终都必须面临市
场上众多的消费者，消费者才是决定企业生命的根本 ，物流环
节也是连接消费者与企业之间的重要纽带，如果将物流作为
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