調解員的資格和技巧.pdfVIP

2014年調解研討會 2014年3月21 日 調解員的資格和技巧 高等法院原訟法庭法官馮驊 1 調解員的資格和技巧 調解已廣泛地應用於解決各類糾紛 調解是一個私人會面的過程, 注重保密, 不 受監控, 因此調解員的質素尤其重要 香港調解資歷評審協會有限公司(“調評會”) 肩負了調解員資歷認可的職責, 並積極地制 定培訓及評審機制 2 1 調解員的資格和技巧 香港調解情況 促進型調解(Facilitative Mediation) 商討和確定爭議議題 探討各方的關注事項 促進溝通 、疏導情緒 進行談判, 協助雙方達成協議 集中處理現在和將來的安排 3 調解員的資格和技巧 有相關專業知識的調解員 會否損害調解員的客觀性? 視乎爭議本身的性質 、爭議者對調解員 的期望 研究顯示合適的培訓課程及調解員個人 特質重於一切 4 2 調解員的資格和技巧 沒有相關專業知識的調解員 研究顯示沒有相關專業知識的調解員仍 有效地解決糾紛 有效調解源於信任 、情緒釋放 、有效溝 通和發揮協作精神 關鍵在於調解員的個人素質 5 調解員的資格和技巧 勝任的調解員 Bowling 及Hoffman  技能培訓 、深入思考調解的理論及持續 自我反思及提升 Simkin 及Fisandis 有耐心 、誠意 、機智 、探詢能力 、智慧等 Boulie  同理心、有耐心 、樂觀 、容忍 、機巧聰敏 、不偏不倚 、有創新能力 、可信任 、富幽默感等 Gill-Auster 及Gold 全神貫注 、親和感 、同理心、自信心等 Stephen Goldberg 建立融洽和睦關係 、獲取信任等 6 3 調解員的資格和技巧 調解員的資歷及認證/評審 培訓  通曉衝突管理 、調解理論 、定 義 、涵意 、過程、準則及技巧 專業發展  通過嚴謹的評審機制 、積 極參與調解發展, 如學術研究 、推廣公 眾教育等 7 調解員的資格和技巧 個人特質 熱愛調解 重視人際和諧 體現信任精神 高度情緒智商 理解人與人之間的互動和推動力 堅持及樂觀 接受不同的思維方式 8