广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查.docVIP

广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查 孙凌云 （广东工业大学图书馆，广东 广州 510090） 摘要：针对一个具体的区域内图书馆信息咨询服务状况进行调查，从图书馆的工作实践出发提出具体建议，以期对广东地区图书馆信息咨询服务的发展起到一定的理论指导作用。 关键词：信息咨询 图书馆 广东地区 网络环境 中图分类号：G252.6 Status Investigation for Defects of Reference Service in the Library in the Area of Guangdong Sun Lingyun (Guangdong University of Technology, Guangdong Guangzhou, 510090) Abstract: This topic investigated the status of digital deference service in the library in a specific regional. So it raised targeted strategic measures from the practice of library work. It may be useful libraries. Keywords: reference service library Guangdong Province Network Environment 信息咨询服务是图书馆为读者服务的一项重要内容。随着现代信息技术和数字化资源的迅猛发展，传统的信息咨询服务受到极大的挑战，数字信息咨询服务作为一种新兴的服务方式，以网络为依托，利用海量的数字资源为读者服务，大大延伸了图书馆的情报服务职能，为众多的中小型图书馆和基层图书馆实现资源共享，改变资源、经费、人才短缺状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。 作为我国对外开放前沿阵地的广东省，位居我国经济强省地位并正在加快建设文化大省和教育大省，其图书馆事业的发展受到前所未有的重视，在信息基础设施迅速发展的情况下，对该省图书馆数字信息咨询工作进行深入系统的研究，就显得尤为重要。 1 总体状况 据近年不完全统计，广东全省有公共图书馆72所，高等院校图书馆65所，科技图书馆20所，医院图书馆37所，中专中学图书馆95所，企业图书馆17所，党校图书馆13所，其它图书馆18所，合计337所。引进数据库400多个，自建数据库80多个。有主页的图书馆约占总数的60%以上，说明多数图书馆已有上网服务意识。 表1-1 广东地区图书馆引进和自建数据库情况统计 调查项目 总数（个） 总平均数 (种/馆) 分类平均数(种/馆) 公共馆 高校馆 其它 引进数据库 365 12.17 36 15.83 4.43 自建数据库 34 1.13 4.21 1.17 0.43 图书馆网上信息咨询服务，其内容应主要包括两个方面：一是网上信息检索，即利用现实馆藏和检索软件，引导读者自行在网上获取信息；二是网上信息咨询，即利用网上信息资源和各种网络服务工具，提供信息服务，处理和解答读者提出的各种问题。广东地区图书馆网上信息检索平均开展率约为80%，网上信息咨询平均开展率约为56%，前一类服务开展情况远好于后一类，服务内容基本上偏重于对信息的收集与整理，略显不足的是对信息的传递和开发。笔者随机访问30个图书馆的网站，调查各服务项目的开展情况，结果如表1-2。 表1-2 广东地区图书馆网上信息检索与信息咨询情况统计 服务项目 开展该项目 总馆数（个） 占总数比例 信息检索 馆藏书刊检索、读者检索 26 86.67% 引进数据库检索 29 96.67% 自建数据库检索 14 46.67% 站点导航 27 90% 随书光盘检索、下载 11 36.67% 信息咨询 电话/E-mail咨询 18 60% BBS/留言版服务 17 56.67% FAQ服务 30 100% 实时网上咨询服务 3 10% 2 主要服务方式 2.1网上信息检索 馆藏书刊检索、读者检索这项服务，要求图书馆的编目、流通系统能即时向web网页传递数据，有一定技术难度。该项服务总体开展情况较好。 引进数据库检索。在被调查的各种服务形式中，提供引进数据库检索服务的图书馆最多，各馆购买率较高的产品有中国期刊网、维普数据库系统 、万方数据库系统等 。　 自建数据库