武邑县政府系统工作流程再造的研究与应用.pdfVIP

中文摘要 21世纪的一个流行名词是“政府入世”，在经济全球化和信息技 术迅猛发展的今天，如何以为顾客导向，以服务为中心，改革政府传 统管理模式，精简工作程序，优化业务流程，调整组织结构，实现全 面信息化，是各级政府的当务之急。本文尝试将业务流程再造理论应 用于武邑县政府系统工作流程再造中，来解决政府转变职能的若干问 题。 本文首先通过分析县域经济的地位和武邑县经济现状，提出将 BPR管理技术和方法应用于政府工作流程再造的论题。其次，阐述了 BPR基本理论及实践，借鉴国外经验，为进一步分析武邑县政府系统 工作流程再造问题奠定基础。第三，运用BPR的管理技术和方法， 以树立顾客服务导向工作理念，简化业务流程，建立扁平化组织为再 造的主要内容和方向，分析武邑县政府系统工作流程现状，对现有的 不合理、不完善的工作环节进行再造和优化，并提出具体的解决方案。 第四，建立武邑县政府系统的绩效评估体系，对再造工作进行多层次、 多角度的考核与评定；特别是以顾客满意度评价为例，通过测评，说 明了政府系统工作流程再造的实践意义。最后，构建政务信息管理系 统的功能框架，并阐述了信息技术对政府系统工作流程再造及绩效评 估体系的重要作用。 关键词：业务流程再造 行政管理 绩效评价 顾客满意度 ABSTRACT Inthe should 21“century,apopularphrasesaysthat“government work tothe、^丌0 the of according rules”．Today,wimglobalization information world andthe of technology, economypromptdevelopment themost the ofalllevelsshoulddoiShowto urgentthinggovernment the仃aditional thework renovate model．to management simplify the to realize structure，and procedures，toadjust organizational is totherulewhichdirected computerizationentirelyaccording by on writerto customersandfocusedservice．Inthis thesis，thetry apply the ofBusinessProcess inthe theory Reengineeringworkingprocess tosolve withthe function’S