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苹果公司CRM案例分析 班 级： 电子商务 第8组 小组成员： 苹果公司CRM案例分析 一、企业概况 苹果公司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州的库比蒂诺。由史蒂夫·沃兹涅克、史蒂夫·乔布斯和罗恩·韦恩于1976年4月1日创立。 公司原来是唯一既做硬件又做软件，生产全套产品的个人电脑公司，是个人电脑最早的倡导者和著名的生产商。公司发展一波三折，公司经历辉煌之后走向低谷，却又在生死存亡之际，起死回生，走向了一个新的高点。 二、产品细分 苹果公司主要提供包括个人电脑、移动通信以及多媒体设备三方面的一系列产品，包括软件、服务、配件、解决方案以及第三方的软硬件产品。由于公司自有核心软件，如操作系统，为公司打造个性化产品提供了重要的软件平台支撑。 1、主要硬件产品 电脑产品 笔记本电脑：PowerBook、iBook、MacBook、MacBook Pro、MacBook Air 个人电脑：PowerMac、eMac、Mac Pro、iMac、Mac mini 服务器：Xserve、Xserve RAID 平板电脑：iPad 多媒体数码产品 个人音乐播放器：iPod classic、iPod、iPod nano、iPod shuffle、iPod mini、iPod Hi-Fi、iPo