第一届全国医院医保管理学术年会征文通知.pdfVIP

门诊挂号医疗信息服务 系统的设计与实现—— 王 莹等 《中国医院管理》第29卷 第8期(总第337期)2009年8月 以信息技术和信息系统为纽带的高起点优化和整合门诊服务 务系统还可 以进行 电话远程 自动挂号和电话预约挂号。 流程尽可能通过信息流通实现患者少跑路 、少排队。 电话语音服务系统 除了 自动语音服务外 ．还可提供人工 2 挂号大厅背景音乐和 自动语音播放系统 服务 作为 自动语音服务 的补充，系统 同时设置人工座席 。 2．1 背景音乐系统 在用户不习惯或不清楚 自动语音流程时提供辅助说 明和流程 考虑到挂号大厅在 日常时间内的人员流动 ，为 了给所有 介绍 ．并就用户的简单咨询进行解答 。人工服务还可以接受 患者或患者家属以及工作人员营造一个轻松愉悦 的公共环境 ， 用户 的投诉 ．并定期进行病人 回访工作 ，提供用药提醒 、复 在大厅的设计中我们采用 了背景音乐系统。背景音乐系统的 健检查提醒 ．满意度调查和病人恢复进度跟踪等人性化关怀 。 应用有助于缓解患者或患者家属在 医疗环境 中产生 的烦躁不 基于远程实时信息服务可 以更加方便患者 的求医问药 ，提高 安的情绪 ．有助于增加人员交流沟通 的有效性 ，有利于患者 医疗 的质量 ．提高医疗速度 而同时．系统的实施改变 了传 或患者家属的思想集中 统 的以人工方式的电话质询 ．在 时间上延长 了．在空 间上也 2．2 自动语音播放 系统 得到了延伸 在背景音乐 的硬件基础上 ．为 了更加直接地传递给患者 经过几年来人性化服务改进 ．传统的医疗方式正在改善 ． 或患者家属更多更准确的医疗服务信息 ，我们又升级 了自动 人性化情感 的服务意识逐渐增强 ．理解 患者 、尊重患者 的合 语音播放系统 法权益 ．给予患者更多的体贴和关爱 ，进一步密切医患关系 ， 自动语音播放系统采用 了最新的数字语音合成技术 ．无 使门诊医疗服务质量显著提高 ．门诊量不断攀升 ，医院的整 须人工录音 ．只需将要播放的 内容编辑成文本 ，存储于系统 体形象明显提高 病人能够得到更 良好的医疗信息服务 ．医 软件指定的文件 目录下 ．设置好播放时间和播放模式后 由系 院也将 自己的资源最大化利用 ．提高医疗信息速度 的同时． 统 自动播 出 采用这种方式 的语音播放系统 ，制作成本低 、 更加能体会时间就是生命的真谛 周期短 ．便于长期反复使用 ，播放 内容 的管理 、编辑更加方 4 小结 便快捷 数字合成 的语音接近 自然人类语音 ，音质优美 ，语 “以病人为中心 ”一直 以来是医院对外服务 的宗 旨．在医 音清晰，语调柔和舒缓，阅读流畅，停顿 自然。同时 ，数字 疗 的每个环节上体现人文关怀是医院树立 良好形象途径 ．作 合成的语音支持合成效果的人工设置 ，调节合成音量 的大小 、 为 医院对外服务前沿 的挂号服务有必要不断完善工作流程 ． 语速 的快慢 、语调 的节奏 ，还可以选择系统内指定 的男声和女 提高服务质量 ．向患者或患者家属提供科学 、准确 、实时的 声 门诊全体工作人员充分认识到实施人性化服务的重要性。 医疗资讯服务 3 计算机电话 自动语音服务系统 参 考 文 献 计算机 电话 自动语音服务系统简称 电话语音服务系统采 用语音导航模式 ．接受用户的按键指令 ，及时分析处理，通 1 周爱芬，陈丽萍，涂忆桥．专家医院门诊管理